把握趋势，重新调整组织架构
各个事业群的具体调整细节，稍后各事业群的负责人会与大家进行有针对性的沟通。在此，我们想跟大家分享这次调整背后的思考以及期许。
在互联网行业，谁能把握行业趋势，最好地满足用户内在的需求，谁就可以得到用户的垂青，这个是我们行业的生存法则。但是，怎么把握行业趋势、怎么发掘和满足用户真正的需求是一件知易行难的事。
我们希望通过这次调整，更好地挖掘腾讯的潜力，拥抱互联网未来的机会，目标包括：强化大社交网络；拥抱全球网游机遇；发力移动互联网；整合网络媒体平台；聚力培育搜索业务；推动电商扬帆远航；加强创造新业务能力。同时，我们也聚合技术工程力量，发展核心技术以及运营云平台，更好地支撑未来业务的发展。
2005年前，互联网行业刚刚起步，业务模式相对单薄。当时，公司看到社交、网游、网媒、无线等市场机会萌芽已现，果断进行新业务布局，并将公司从按功能模块分工转为BU（战略业务单元）制，以便业务可以更好地发展。可以说，当时的组织变革成为过去几年我们业务发展的重要助推器，我们也超预期达到当初的战略目标，得到了用户的认可。
经过公司管理层的集体讨论和酝酿，我们决定对公司的组织架构进行调整，以迎接腾讯未来更大的发展机遇。稍后大家将收到公司的正式发文。这是我们自2005年以来又一次公司级的组织架构调整，它体现了公司面对当下和未来数年市场格局变化的思考。
7年后的今天，互联网不但已经从方方面面融入全球20亿人每天的生活，也开始融入各行各业。在这个新的时代里面，用户新需求、新技术、新业务模式层出不穷，市场瞬息万变。与此同时，经过7年的发展，公司的人数也超过2万人，各个业务BU虽然也不断与时共进，但由于架构的限制，已经不能完全满足用户层出不穷的新需求了。
各位同事，大家好！
所以，在这个时候，我们必须聚焦用户、顺势而变，从用户需求的角度和产业发展的角度，重新调整我们的组织架构。
谁能把握行业趋势，更好地满足用户内在的需求，谁就可以得到用户的垂青，这是互联网行业的生存法则。从用户需求和产业发展的角度来思考，为了挖掘腾讯的潜力，拥抱未来互联网更多的机会，腾讯的选择是聚焦用户、顺势而变：重新调整组织架构；进一步开放思维；克服大企业病，发挥“小公司”的精神。
进一步开放思维，要有所为有所不为
（2012年05月18日）
大家都知道，腾讯的立业之本是我们的IM（即时通讯）平台。过去的组织结构都是从这个平台上“长”出来的，都是从这棵“榕树”衍生出来的枝枝杈杈。如今，虽然枝杈变得越来越多并且落地生根，但它还只是一棵树。
调整结构，迎接未来更大的发展机遇
面向未来，我们必须要向互联网更高的境界迈进。我们需要构建一个生态系统，与合作伙伴一起培育一片森林。以前，我们主要是在公司层面思考，将来要多从产业层面思考。
我最后希望用温总理最精彩的一句话来结束，明年春色倍还人。
通过这次架构调整，公司在业务方面对各个业务群的期许是：必须进一步开放思维，要有所为有所不为。一方面，在各个专业领域深耕细作，打造用户平台；另一方面，也要培育产业链，让合作伙伴更好地找到共赢点。
最后，很多企业开始考虑平台化。如果单一的产品线没有形成一个平台化，或者是围绕它的核心优势建立一个相关多元化基础的话，在危机面前会显得更加脆弱，所以我们看到现在是比较稳健的发展势头，在好景的时候更多考虑危机的时候应该怎样应对、如何通过不同布局、相关多元产业之间互相的拉动，这样的杠杆效应，来确保整个企业或者产业健康长期发展，在现代来说是一个非常值得研究的话题。
我们的几大BG（Business Groups，事业群制[1]）平台必须进一步加大开放力度，提升开放能力。只有这样，我们才能真正做到开放协同、产业共赢。
最后，我还想谈一点在危机过程中，很多企业是会利用这个机遇，特别是有志于长远发展的企业都会正视这样一个危机。首先他很希望看清形势，找准定位，能够做什么，同时也是从实处着手他目前的计划和过去在特别好的环境下，是要做什么调整，然后苦练内功，在市场中利用危机的机会，因为你的竞争对手可能同样也遭受巨大压力。即使一时盈利会少一些，但是只要市场份额还在，当经济回暖的时候，你会获得比原有竞争对手更大的发展机遇。
发挥“大平台”优势，“小公司”精神
基础设施、网络演变，还有3G互联网发展，给整个产业创造了一个非常好的前景。刚才吴鹰也说希望国家能够投资，让每个家庭都能光纤到户，我觉得这个想法非常好，先不说具体可操作性如何。在危机面前，如果国家有这个意识，能够加大信息高速公路基础设施建设，对于拉动整个产业链，尤其我们作为服务提供商也好，还有很多运营商，再往上还有很多内容供应商，都会被带动起来，整个产业链才会进入一个正向循环。正如要想富先修路，把基础的路修好，对整个产业是一个最关键的因素。
2005年我们进行组织架构调整的时候，全公司还只有2000多人，经过7年的发展，腾讯的人员规模已经是当年的7倍，很多BU的规模都大于2005年整个公司的规模，并且可预期还有更多的同事加入。
最关键的是，互联网公司要满足人们对多种服务整合的需求，这实际上是起到稳住现有用户的作用，而不是这种简单的赤裸裸的市场之间的直接对抗，我们就是这样看待产业发展的。也就是说，全业务、一站式体验形态，会在几个比较成熟的互联网公司中越来越多地得到认可。大家会关注自己核心优势的信念不会变，不会不顾自己的主业而盲目进攻别的市场，我想这一点大家都有一个非常清醒的认识。
团队规模变大后，很容易滋生出一些大企业毛病。到底我们如何才能够克服大企业病，打造一个世界级的互联网企业呢？答案是：我们需要从“大”变“小”。
我们看到现在包括腾讯在内的好几家中国互联网公司都意识到这方面的问题，都不约而同地从各自核心领域优势里向这几个方面做渗透。电子商务阿里巴巴是最强的，像百度、腾讯、网易这样的公司也都在进入购物、电子支付等相关的领域。
这次调整的基本出发点是按照各个业务的属性，形成一系列更专注的事业群，减少不必要的重叠，在事业群内充分发挥“小公司”的精神，深刻理解并快速响应用户需求，打造优秀的产品和用户平台，并为同事们提供更好的成长机会；同时，各事业群之间可以共享基础服务平台以及创造对用户有价值的整合服务，力求在“一个腾讯”的大平台下充分发挥整合优势。
其次，商业模式的成熟。刚才谈到中国现在商业模式还是初级阶段，尽管近3年内蓬勃发展，但是我们仍然非常担心它的瓶颈和天花板会在什么地方。也许有人说有3倍增长空间很不错，但是3倍之后怎么办？还是要回到一个成熟市场应有的主要模式，我相信广告、搜索引擎、电子商务包括支付都必不可少，这会是一个重头戏。
希望大家能够通过这次调整，重塑小公司的创业特质，激发激情，快速响应，引领技术和体验的创新，打造让用户惊喜的精品。
未来不仅网民数量会成倍增长，人们使用的终端、场景也会比以前更多，上网的时间也会比原来更长可能过去是平均一两个小时，未来人们可能利用更多的碎片时间，开会的时候都可以上网收取邮件、处理社交网络等。这个变化会渗透到人们的生活中，这样的两维因素会使整个产业的基础面非常好。
最后，我特别强调的是：此次组织架构调整是公司长期管理提升的一个组成部分，伴随着行业的快速变化和公司的持续发展，后续一定还会有小步快跑式的微调。但无论组织架构如何调整，我们还是要坚守腾讯的愿景和文化。
如今这个环境是前所未有的好，而且我们看到越来越多移动上网、手机上网终端，特别是去年下半年开始，我们感到这方面增长非常迅速，3G还没有完全推广的时候，人们的需求增长就已经很快了。
过去的14年，我们一起携手，伴随着互联网行业的发展而成长，为亿万用户打造了一站式的在线生活平台；展望未来，互联网行业的发展空间无限，我们应该有更宏大的理想，扎根中国、放眼世界。
我也很同意李彦宏对中国互联网信息产业前景的看法。虽然短期内我们受到很多压力，但是长期来看，很多基础面还是非常看好的。首先是网民数量，我们的最大优势就是网民不断增多。中国网民去年已经2.98亿，现在我相信应该有3.2亿。这和我们10年前进入这个行业的时候完全不一样，当时整个中国的网民数量才300万，基本上现在一天新增的网民等于我们当年创业时网民的总数。
希望所有同事与我们一起，拥抱变化，拥抱未来，与合作伙伴、互联网同行一道，通过互联网服务，让亿万用户的生活更美好！
危机应对=看形势+找定位+练内功
中国的云计算发展面临三大挑战
这是我们全面的回顾。以提供促进交易中介这样的电子商务。
（2010年11月8日）
还有一块是电子商务。电子商务分好几块，B2B的压力可能大一些，但是B2C、C2C领域反而在金融危机情况下发展得更好。为什么呢？我自己有一个感受，可能过去在经济比较好的时候，股票也很赚钱的时候，很多人知道在互联网上购物能够省钱，但他可能不是太在意，在现实生活中看到合适的就买了。现在更多人在看到合适的后，是回到网上购物。国内以淘宝网为代表的网络购物也好，国外B2C、C2C也好，在金融危机中反而成长更为迅速，揭示了互联网能够帮助传统行业提高效率，降低中间环节，降低成本损耗。
从概念到实现，云计算浪潮的兴起只有短短几年的时间，腾讯在云计算投入了大量的人力、财力和物力。在2010年第四届中美互联网论坛上，马化腾阐述了自己对云计算的看法，并指出中国的云计算发展还面临三大挑战性问题，即信息安全、通用和标准开放的平台、云计算的应用和服务等。
但很多公司觉得这个不行，我要做平台化，所以这个也是我们后面要谈到的如何在金融危机下，在互联网领域里面保持它的常青，如何增加后续的可持续性，这是我们要关注的话题。
腾讯赶上了云计算发展的浪潮
我是抱着一个比较谨慎的态度。很多人不想面对这个问题，认为会一直常青，但我始终有着强烈的忧患意识。特别是现在，看到韩国网络游戏进入一个瓶颈期，实际上就是不增长了。游戏最多五六年的生命，收入掉下来以后，新研发出来的产品根本支撑不住，给你的市盈率也就是七八倍。
腾讯作为中国最大的互联网企业之一，12年来的成长经历可以说见证了中国互联网产业从无到有、从弱到强的发展奇迹。今天关注中美两国互联网发展的朋友们齐聚一堂，共同分享腾讯如何看待云计算在中国的发展状况和前景，我们所关注的关键技术，以及它对于未来互联网行业乃至整个IT行业的影响。
比如很多技术人员，他们原来做非网络游戏行业，现在有一个领域非常暴利，而且市场上、媒体上充斥着上市的消息，这会让人觉得这个行业很浮躁，而且也不知道未来一年后会有什么变化。这个会给我们行业带来什么样的冲击呢？
首先，我简单介绍一下腾讯。腾讯是一家为全国4亿网民提供高质量服务的企业，它提供从即时通讯、网络媒体、网络游戏、搜索引擎到电子商务的完整的电子服务。云计算的兴起，使腾讯为所有的互联网用户提供更方便的应用有了实现的基础，也为我们互联网今后的发展提供了广阔的空间。
大家也在谈包括韩国的互联网，特别是网络游戏的崛起，这跟韩国之前遭遇的亚洲金融危机还是有相关性的。我们觉得这种说法有一定的道理，但是我们更多关注的是这个高度发展的市场其实蕴含着一种危机，而且这还不是经济危机所带来的，包括现在很多热钱投进去，对于人才、互联网行业造成的压力。
云计算从概念到实现，只有短短几年时间，腾讯也赶上了这一次的浪潮。不同的公司对云计算有不同的解读，对我们来说，云计算就是应用公共网络设施对逻辑的组建，像水和电一样融入大家的生活，为用户提供海量一站式的服务，通过云计算可以让用户在任何时间和地点访问任何信息。
互联网增值业务，特别是网络游戏是一个最大的板块。2008年大概是200个亿，占10％份额的话，就是年收入20亿。这个市场增长非常快，但是又让人很不安心。因为它很难做平台化，你永远不知道自己下一部大作是不是成功，因为有很多策划跟人的因素有关，还有很多不确定的因素，不是说你投资多少钱必然有一个固定回报。在网络游戏这个行业完全没有这个概念。我们看到一款大作出来，一炮而红后，另外一家小企业做的游戏一下子受到欢迎。现在这个行业这两三年还是高速发展，可能2009年还会增长30％多以上，而且这个数字很大，非常吸引人。即使在金融危机的情况下，网络游戏的增长也丝毫没有减，甚至有一种反周期效果。
我们在云计算领域投入了大量的人力和物力。我们正在建立亚洲最大的数据中心并对云计算提供硬件资源的支撑，同时开发了分布式存储、变形计算来支持云计算的平台。中国一些其他的互联网企业在云计算的基础上做了一些布局，中国政府和我们企业界也在共同制定云计算的国家标准。
无线增值业务发展迅速，现在大概有超过100亿人民币的市场。虽然这个数字比网络广告略少一点，但也是一个非常大的数字。
我想结合我们的特点谈谈云计算，除了超级数据中心等的云计算平台以外，我想着重讲三个方面的技术和挑战。
第二块，中国互联网一大板块就是增值服务。这个市场是非常大的。中国互联网和欧美发达国家的有所不同。中国互联网在发展的短短十二三年里，有几个阶段，广告是第一个阶段，但是很难冲上去，受制于很多因素。反而2002年、2003年SP（Service Provider，服务提供商）业务得到迅猛发展，之后也遭遇了一些泡沫，然后往下掉，现在又开始回暖。
云计算产业的关键在于信息安全
另外一块，刚才谈到广告收入，那边确实在高速成长，和品牌广告的情况差异非常大。李彦宏非常有自信，听到他的演讲，大家也可以感受到。这块新的网络营销方式确实和传统品牌广告营销方式非常不一样。从国外看，搜索引擎长尾广告收入远高于传统品牌广告增速，2008年中国广告中，其首次超过品牌广告收入。可以说，未来中国网络广告的一个收入模式肯定是以搜索引擎为主的。
第一点是信息安全。如果我们把以往个人和企业的计算机比作自己家里的保险柜，把信息比作现金，过去把信息存储在自己计算机的做法相当于把现金放在自己的保险柜里，这样当然是既不利于使用，也不利于流通。云计算就相当于现在的银行，把现金存在银行里面，实际上，与自己的保险柜相比是既安全又方便的。
我们看到在2月底、3月份的时候，市场开始有些转暖。有些企业营销方面的预算开始有所松动，但是他们也是逐月逐月看，确实比较谨慎。我们自己也理解。因为我们自己也有一个预算，今年要投多少钱，我们自身也是先搜索，然后看情况再放。
首先这个银行是有信用的，云计算能否得到普及与所有互联网用户的认可，关键就在于互联网安全能否做好。一方面用户可以方便使用云端的服务，一方面这些服务和隐私是得到保护的。我们知道，便利性和安全性往往是矛盾的。在技术上如何解决这个问题，关系到云计算能否得到广大用户的认可。
我们还是看到有很大的不同，尤其我刚才谈到的主要是对大中企业品牌广告的影响是非常大的，我相信更多的还是来自信心方面。在这种情况下，大家信心不足，看不清楚未来发展，所以都希望稳，至少先稳几个月再看。
在过去几年，云计算24小时不间断地保护用户的信息，基本上满足了用户随时随地使用在线产品的便利性，同时也保证了用户信息的安全性。在这样的前提下，用户可以放心地把原本在本地存储的终端信息放到云端的数据银行当中。另外一方面，我们要在法律和政策上制止任何危害用户信息安全的问题发生，保证云计算产业有良好的发展。
大家知道，中国互联网现在的商业模式分为几大块：第一，广告收入。这一块其实还可以分为两部分，一个是品牌广告，另外一个是搜索相关的中小企业按效果付费。
云计算呼唤通用和标准开放的平台
中国互联网的主要商业模式
第二大点就是通用和标准开放的平台。云计算的一个好处就是不受终端系统限制，给用户带来连贯性的体验。比如，我们的个人电脑从传统的PC向手机、平板电脑、互联网电视、车载资讯的娱乐终端等智能终端发展，操作系统也出现了新兴系统百花齐放的局面，云计算要支持这些系统，就要做好标准化通用性。
现在在工作的人都还没有经历过这么大的一个金融危机，在海啸面前，很多人都没有了信心，他们不知道下一步会发生什么情况，也不知道底在哪里，即使有实力，也不敢贸然在很短的时间内承诺大投入。比如，很多广告主企业，一遇到压力不管是在资本界也好，董事会上也好，他们就会很快把原来用的预算全部砍掉，而且2009年的预算都会减半，甚至不投广告，这个给互联网企业造成的压力非常大。
在标准化方面，微软和中国工业界正在制定统一的标准，云计算的目的之一是将计算资源以最经济的方式提供给社会。由于它的规模巨大，不可能每一个企业和机构都有实力发展自己的云计算平台，而是由主要的互联网公司提供给全社会。
特别是去年10月份开始的这么短短的几个月时间，变化非常大，我们第一个直接感觉就是今年第一季度的变化跟企业相关的，也就是说行业收入是依赖于或者从别的企业中间接得到的收入的话，这方面受的影响稍微大一些，而且会复杂一些。
为了达到这个目的，我们强调云计算平台是在通用的标准上提供的，能否做到开放和合作，关乎云计算技术能否普及，以及能否带动整个IT产业上下游的发展。
腾讯在中国互联网行业中涉足的相关细分市场到现在来说还是比较多一些，所以我们的观察或者说资本界、投资者问到我们的问题也会更多一些。
如果云计算的提供商将云计算作为控制中小企业及互联网上下游的工具，用一些条条框框把这些属于产业链中下游的业务约束在自己的业务中，从长远来说，会伤害到整个IT产业链。
最近也见到很多人，他们都在问，最近如何了。其实，潜台词都是在全球瞩目的金融海啸、经济危机的情况下，企业发展得怎么样，或者这个行业有什么新的变化。坦白说，我们也看得不是很全，只是从自身角度观察一些情况，借这个机会跟大家分享一下。
腾讯本着互通互利的原则，希望共同发展完善云计算的产业链，不仅让广大用户通过云计算平台共享信息和服务，也要让中小企业机构分享云计算的成果，基于云计算发展增值服务。
看了名单，台下有很多我们特别敬仰的IT前辈。刚才李彦宏也谈到互联网已经渗透到方方面面，现在，一个纯粹的互联网企业已经很难独立存在，不管是制造业也好，通讯业也罢，都越来越多地考虑网络多媒体方面的融合，这都是和互联网息息相关的。
如何做好基于云计算的应用和服务
今天的主题是金融海啸后的中国互联网发展。
第三大点就是基于云计算的应用和服务。云计算是个载体，它上面的各种服务才是实质，没有这些应用和服务，云计算就成了一个摆设。我们要在云计算的基础上整合各种已经有的IT服务，从通信、媒体、办公自动化、网络游戏、SNS、搜索引擎到电子商务等完整的各种各样的互联网应用，这样才能真正给用户带来好处。
后来公司的发展随着市场在变化，我们也是在不同的领域奋斗，百度在搜索引擎方面、腾讯在即时通讯方面、阿里巴巴在电子商务方面默默耕耘，现在大家都闯出了一片天空。在中国网络非常普及的情况下，大家开始不约而同地考虑更长远的平台化问题，思考如何在多个相关多元化领域里渗透。
下面我举一个腾讯的例子，就是我们QQ的云应用，分享我们在云应用方面的策略，从中我们可以看到云计算为互联网用户带来的价值，以及对互联网和IT产业的影响。我们的目标是创建一个用户携带自己的使用组合、使用习惯，以及隐私数据的平台。
刚才李彦宏回忆起过去的事情，我也非常有感触。我记得当时我们在深圳也沟通过好几次。那个时候大家都是非常幼小的企业，看着前面很多很大的IT企业，当时我们的志向是希望为他们提供技术和服务，没有奢望冲到前台直接做很多事情。
首先，我们要提供一个跨终端、跨系统的体系，现在终端的大量涌现，我们的QQ云搭建了一个云体系，确保用户可以得到完善的云服务体验，QQ云提供了一个免下载、免安装，即插即用的平台，为用户解决了各种烦恼。同时，云也可以携带各种组合到任何一个场景，还可以为用户提供量身定做的个性化服务，以及通过用户的关系网络完成社区化的服务。
大家上午好！首先非常荣幸参加这次由深圳市政府、数字中国联合会联合举办的峰会。
基于云计算平台，客户不仅可以按照时间场景选择不同的组合，也可以将信息同步到自己的每个终端甚至公用的设备上，此外，在信息接收与处理方式的选择上也有着更大的灵活性。我们在云计算领域倡导市场性的开放心态，为了营造一个健康的生态环境和产业链，QQ云平台对第三方开发者和商业伙伴来讲是完全开放和透明的。
金融海啸对中国互联网的影响
我们希望不管是腾讯还是合作伙伴，第三方开发者还是个人都可以创造自己的云应用，并分享和提供到应用市场上去。QQ将云应用作为提供商的基础服务，比如终端兼容、个性化设置、关系链传播、支付体系等，通过丰富的应用、便捷的管理、安全的使用让客户的个性化要求得以实现，同时，让应用提供商能够接触到巨大的用户群和关系链，共同开拓新的市场机会。
2008年，全球范围内爆发了一场金融海啸。在2009年的中国深圳IT领袖峰会上，马化腾强调，企业在金融危机下要做适当的调整，苦练内功。特别是那些有志于长远发展的企业，更要正视这次危机，努力寻求在市场中利用危机所带来的机会。即使一时盈利会少一些，只要市场份额还在，一旦经济复苏，企业就会获得更大的发展机遇。
刚才谈了三个富有挑战性的问题，我们希望基于云计算平台为客户提供更多价值，通过开放和合作为IT行业提供新的商机。
（2009年3月28日）
中美互联网论坛已经举行了4届，成为两国互联网业界最重要的交流和合作的机制，腾讯也在积极布局海外，为包括美国在内的其他市场的网络用户提供产品和服务。
企业在金融危机下要苦练内功
我们也希望通过中美互联网论坛这一平台，与两国的互联网企业加强交流，共同探讨互联网行业的新趋势、新技术和新理念，为推动中美乃至全球互联网的繁荣与发展作出贡献。谢谢大家！
面对信息行业的变幻莫测，互联网企业不仅要寻求自身内在的改进，更要感知外在世界的变化。外部的变化是一种趋势，是一种不可阻挡的社会潮流，它意味着一种旧模式的落寞和新模式的突破。面对变化，能够顺应趋势、及时变革，就是一种在“以变制变”中保持稳定和发展的最佳方式。
[1]BG:Business Groups的简称，腾讯将原有的业务系统制（Business Units）升级为事业群制（BG）。把原有业务重新划分成企业发展事业群、互动娱乐事业群、移动互联网事业群、网络媒体事业群、社交网络事业群，并整合原有的研发和运营平台，成立技术工程事业群构成腾讯六大事业部。