张经理说：“我们还是一起喝了几次吧？！不过有些人就很难与之一起喝酒，他们好像看不起我们这些人，嫌我们太俗气。我这个人就是这个脾气，你不待见我，我还不待见你呢！江总您一个名校研究生，能和我们这些人喝酒，不端什么架子，就凭这一点我就愿意支持您的工作。”
江流也笑了，说：“看来我要多请你们喝几杯呀！”
江流连忙转移了话题，问：“过奖了，大家都是同事，谈不上什么看不看得起的。你知不知道当初为什么没按最初的计划让老李做质量部经理呢？”
张经理笑了笑，说：“我们是老乡，年纪也差不多，恰好我们又住一个小区，又都喜欢闲来喝两杯，经常一起喝喝酒什么的。几杯酒下来，交情有了，很多东西都知道啦！”
张经理说：“到底是怎么回事我也不是很清楚，那个时候我还没来公司。而且这种事情别人不说，我也不好问。但是听老李的口气，应该是他指挥不动王经理的手下吧！再有能力的人，没人帮衬，也成不了事。”
江流听得眉头紧蹙，双方沉默了一会，忽然问：“你对李工好像还是很了解的。”
江流点点头，继续问：“你觉得应该怎么解决老李的问题呢？”
张经理继续说：“至于王经理，那更是一个难剃的头！他是公司创业元老之一。原来质量部是由他管的，公司对他的管理不太满意，就另外找了质量部经理。虽然他还在质量部任职，但是常经理也管不了他，大多数时候他好像都待在总部，很久才过来一下。我也搞不清楚他到底负责什么。常经理怎么协调和管理这些人我不清楚。反正就是现在这个样子。”
张经理说：“这是领导考虑的问题，我不好多说吧！”
江流点头说：“可以理解。”
江流开玩笑说：“看来还得再请你喝酒才行呀！”
张经理也笑了，说：“可不是，我们公司的质量部故事多得很呢！再说说老李这个人，技术能力还是有的，毕竟是从研发出来的。我这边有些问题找到他，解决起来非常快。但是他心里也有很大的不愉快，所以很多事情都不愿意做，一直后悔当初调到质量部来，觉得自己不小心陷入了这个泥潭，搞得自己进退两难。想想也难怪，他本来是研发出身，到工厂本来就有些不情愿，有几个人愿意从研发转到工厂的？而且原本要他过来的时候，是说让他做部门经理的，现在什么也不是，他心里很不爽，很多事情都不想做，常经理拿他也没办法。”
张经理连忙摆手说：“没有那个意思，不过确实这个问题不是我能考虑的。但以我的了解，老李还是有能力的，用好了，对工厂还是有帮助的。”
江流此刻反而笑着说：“有很多事情不细细了解还真不知道有这么多故事在背后呢！”
江流沉默了一会儿，说：“可你认为老李还能发挥自己的能力吗？”
江流点头表示同意后，张经理这才说：“质量部的冗员确实存在，不过这大都是历史遗留问题。比如陈冲，这个人是老板的同乡，好像还沾点亲，公司创业期就来了。现在产品越来越复杂，对质量工作的技能要求越来越高，好像他又没有那种自觉学习的习惯，慢慢地越来越跟不上公司发展的需要了。如果知道自己的不足，虚心点也好办，但他相反，这两年本事没见长，反而是脾气见长，跟谁都很难合作。他做IPQC的时候没少和产线的员工吵架。”
张经理想了想说：“我感觉他只是需要消除一些负面情绪。如果他真的能够消除负面情绪，把重点放到自己的工作上来，还是有希望的。当然这也需要公司提供机会，如果继续维持现状，这个人基本上就废了。”
张经理沉吟了一下，说：“那我的看法只供江总您参考，毕竟有些事情我也是道听途说得来的，不一定正确。”
江流笑了笑，说：“机会有时候不是别人给的，是自己争取的！如果有能力，想把事情做好，这种人我是不会让他荒废的。”
江流说：“我也就是了解一下情况，听听你的看法。你随便说，我自己会有个判断的。而且今天聊的这个事情，说完了就当没有发生过这回事。”
张经理说：“这是自然。老李也是该调整一下心态了。”
常经理出去后，江流想了想，又找了张经理到自己的办公室。谈起质量部的人员状况，张经理有些犹豫，认为自己不太好评价别的部门的人员配置。
江流说：“你也搞了这么多年的管理，也知道怎么做管理，应该知道太情绪化是致命的一点。如果他能像你这么老练，估计也不会在那个位置上蹲那么久。所以，自己还是要努力啊！有些时候，人走进了死胡同，自己很难走得出来。这时需要有朋友给他指点一下才行啊！”
常经理点头表示知道，江流说：“行吧，今天就到这儿，过几天我再找你。”
送走了张经理，江流感到形势稍稍清楚了一些。想了想，最后还是决定还是先单独和这三个人谈一下再作决定。
江流说到这里想了一下，说：“关于这几个人的问题我们都好好想想，看看到底有没有什么好的办法来安置。如果这几个人的问题解决了，你有什么可行的改革计划？这个你也要考虑，不然解决了这几个人的问题之后，还是没办法推进质量部的工作的话，说不定有人会兴风作浪的。”
经过和三个人的沟通之后，江流大致了解了这三个人。其实和常经理、张经理反馈的大致也差不多。但是到底怎么处理这个棘手的问题，江流一时还没有明确的答案。
江流想了想，说：“看来质量部的问题还是要从长计议。你别灰心，办法总比问题多。大家一起想，总有办法解决的。而且IQC不已经取得一定的成效了吗？IQC也是质量部的一部分嘛！”
第二天，常经理发了一封邮件给江流。里面统计出了最近设计变更的数量以及设计变更的原因、特点。江流注意到平均每个月都大约有四五十个设计变更。
常经理说：“我也想解决这些问题，想提高效率。但下面的人眼睛都盯着这几个人呢，这些人不处理，对别人要求高了，大家都不服啊！所以我也不好对别的员工要求过高，很难管理！”
江流感到很吃惊，叫了常经理到自己办公室来，常经理一到江流就迫不及待地问常经理：“有这么多ECN（工程变更通知书）都需要工厂来管控吗？你觉得为什么会有这么多ECN？”
江流一时也不知道说什么好，长叹了一口气，说：“看来，你也确实很难呀！难为你撑到现在。”
常经理说：“这些ECN都需要工厂管控，而ECN太多，现场的IPQC工作量比较大，根本没有那么多时间查阅这些ECN文件。以前因为这种情况导致的质量事故已经发生过好几起。所以我只好缩小IPQC的管理范围，为每条线都安排了专人负责核对ECN文件。线上的巡检是另外的人员完成。这直接导致质量人员过多，但这也是没有办法的办法。”
常经理听到江流这样说，放松了一些，说：“还有一个陈工，据说是老板的亲戚，老板创业的时候他就到公司来帮忙了，能力很有限，对工作也不积极。我让他单独负责吧，他解决不了问题，搞出质量事故肯定不行。让他和别人配合吧，别人都受不了他的脾气。所以，最后也只好不闻不问。只要他不影响别人，我就谢天谢地了。”常经理说完长长地舒了一口气，现在很平静地看着江流，似乎想看看他的反应。
江流点点头，说：“那另一个问题呢？为什么会有这么多ECN？”
江流很抱歉地说：“我来公司的时间比较短，这些事情，你不说，我还真不清楚。”
常经理说：“我没在研发做过，具体的原因我也说不准。有一个原因可能是客户中途提出了非标要求。研发为了实现客户的特殊要求，就通过在已有设计上面变更设计来实现。这种情况比较普遍。”
常经理叹了口气继续说：“还有一个王副经理，其实他是前任质量部经理。公司后来招了我之后就把他降了一级，做质量部副经理。但事实上他的工作根本就不对我负责，我也不好多问。毕竟，他是公司的老人，来公司比我还早。”
常经理说到这里停了下来，看着江流。江流想了想，问：“这不是唯一的原因吧？是否还有其他原因？”
常经理说到这里看了一眼江流，发现江流身体微微向自己这边倾斜，一副在认真听自己解释的神情，但没有要发表意见的意思。
常经理说：“我有个感觉，公司老是急着推出新产品，项目时间紧，开发任务重，最后研发就难免有所疏忽，我们又没有一个专门的研发转产的控制部门，总是市场部说客户已经等得很不耐烦了，必须要生产交付了，于是我们工厂就赶紧转产。等到生产过程中发现了问题，只好采用设计变更这种临时手段来补救。这应该是导致ECN多的一个重要原因。”
常经理沉默了一会才缓缓地说：“如果真要深入研究这个问题，那就要从质量部的人员来源说起了。质量部的间接人员其实偏多，这中间有很多原因的。我就随便举几个例子来说吧。其中有一个李工李义新是从研发调过来的，当初说是为了加强质量部的技术力量。那个时候研发转生产时很多产品出了问题，研发认为是工厂的质量没有管控好，就把李工调过来，甚至一度说是做得好就提升为质量部经理。但最后发现他也没有解决什么问题，就让他又做回工程师，但他又回不了研发，只能继续待在质量部。这样一来他也没了工作积极性，大的管理工作不会给他做，小的质量问题追踪处理他又不肯做。他是从研发调过来的，这种人我实在不好处理，就一直由着他去。”
江流继续问：“那你有没有针对这些情况采取过什么解决的对策？”
江流继续追问：“这样的话，你们现在的人员相对于类似工厂多主要就是这一个原因吗？有没有其他原因？”
常经理深深叹了口气，说：“我也想解决。但是每次研发都强调研发工作压力大，市场需求变化太快。研发会尽量考虑改善，但不保证以后不出现类似的设计变更。但从我到这里几年了解到的实际情况来看，情况根本没有改善！”
常经理说：“具体多少还没有统计，但凭感觉一个月三十个以上变更应该是有的。”
常经理停顿了一下，说：“研发比我们强势得多，说多了别人也不高兴。我们也不好老是提这些问题，后来就没有反馈了！”
江流点点头说：“具体情况具体对待，如果确实是这样，倒是可以理解，可你有数据吗？一个月大概有多少这种变更？”
江流说：“你说的压力我完全理解，但总还是要想办法解决的！当然了，这件事情涉及别的部门的支持，你需要相关部门的大力支持。我会想办法来帮你协调的，不会把这个重担推给你一个人扛！”常经理听到这句话表情才放松了一些。
常经理犹豫了一下说：“一般的制造性的中小企业检验人员和质量部管理人员是比我们少。只是我们公司新产品多，非标多，小批量多，设计变更多，质量部人员应接不暇，要处理的工作比一般的制造型企业多得多，所以检验人员也肯定会多一些。”
江流似乎又想到了新问题：“对了，你觉得李义新这个人怎么样？”
常经理默默点了点头。江流继续说：“前期让你了解类似的公司的质量部的人员构成。你了解到了什么没有？”
常经理有些诧异，但还是说：“这个人技术方面是不错的，又是研发出来的。对研发做事情的方式也比较熟悉。如果能够做这件事情应该是个很合适的人选。只是……”
常经理欲言又止，但终于还是没有说出来。江流继续说：“只有你可以真正面对问题了，我们才有可能认识自己面对的问题的性质，认识了问题的性质才有可能解决问题，这个道理你肯定懂的。”
常经理说到这里不说了，江流笑着说：“只是什么呀？我们之间还用这么吞吞吐吐吗？”
江流说：“我并没有要你马上拿出一个很合理的方案，需要时间我也可以接受。但是我想请你自己想一想：你确实是没有方案，还是不愿意去面对一些问题？没有方案，大家可以一起去想，但如果不愿意去面对问题就很难办了！”
常经理有些不好意思，说：“这个人眼光比较高，和下面的人打交道也不注意方式，很容易得罪人。我是有些担心这个人很难发挥应有的作用，而且他也不怎么能够接受我的管理，恐怕我也很难说服他。”
常经理沉默了一下，说：“我知道是降低成本的事情。但我确实没有什么好的办法，可能还需要一些时间。”
江流说：“他能够解决问题就好办！沟通的工作，我来帮你做一下。但是你真的觉得自己和他合作没有什么问题吗？据说他曾经也被公司作为质量部经理的潜在人选。”
江流不带任何表情地说：“你应该知道是什么事！”
常经理淡淡一笑，说：“这个肚量我应该还是有的吧？！而且我对他虽然谈不上好感，但也不反感这个人。只是觉得他在管理上不成熟，工作心态也没放正。如果江总能帮忙解决我的问题，我求都求不来，肯定不会给他的工作设置障碍的！”
最后还是常经理打破了沉默，问：“江总，你找我？”
本章点评
在江流的办公室里，常经理坐在一语不发的江流面前感到了很大的压力，两只手不知道放在哪里，一会儿放在座椅的两边，一会儿交叉在胸前。
姻下属的工作缺乏进展，应该怎么办？
质量部的改革只有IQC部门进行得风风火火，IQC部门通过自然离职后减少招聘已经缩减了一个人员编制。现有人员的检验效率不但大大提升，而且对急料的响应时间也大大缩短。在提高了现有人员的奖金后，IQC的工作积极性大有提高，状态也比较稳定。但是让江流头痛的是常经理还是没有提出什么可行的改革方案。
处理问题的第一步永远都是了解情况。作为管理者，一个很大的忌讳是认为自己已经清楚情况了，根本不允许下属辩解，这样做更多的时候会导致无法了解问题的根源。每个人的立场都不同，有时确实因为下属有种种困难导致工作难以开展而领导不知情。所以，至少给下属一个解释的机会，了解了情况之后再作出判断。
姻下属的工作缺乏进展，应该怎么办？