听到这里，江流安慰说：“我今天约你出来聊聊，也就是想了解情况，没想到你这里有这么多困难，这种局面也实在是为难。我来公司的时间不久，而且一来就陷到发货、整顿仓库的泥潭里面，实在是抽不出太多时间关注你们工作的实际困难，这是我工作的不足。听你这样一说，感觉这样下去也不是个办法啊！”
刘振辉还解释说：“前一段时间物料紧张的时候，李勇总是跑到IQC这里催货，搞得好几个IQC都向我反映工作压力大，说想辞职。所以我才在开会的时候发泄对计划工作的不满。其实我对李勇这个人倒并没有什么意见，我知道其实他和我一样，大家都是为了工作。但是我这边目前的情况确实让人很为难。他一来催货，下面的IQC就跟我闹情绪，我一想起来就窝火，忍不住才朝李勇发火的。”
刘振辉叹了口气：“没用的，有办法我还在这儿发什么牢骚啊！看起来路挺多，可这里堵住一条，那里堵住一条，最后愣是没有一条路可以走。我就不明白了，明明这样下去行不通，我想改变，可为什么就没一条路让我走呢；为什么这条明显不合理、走不通的路大家还是得一条道走到黑呢！”看着已经有一些醉意的刘振辉，江流也沉默了。
刘振辉把他认为IQC存在的问题说了一下，江流感觉和常经理前面说的基本一致，都是落入了员工工资低——老员工留不住——招聘新人——问题成堆的怪圈。而且刘振辉还抱怨IQC的员工现在越来越不好管，自己不敢对下属施加太大的压力，最多只能要求员工把最基本的工作应付完就行，不敢提太多要求。否则，员工不高兴又提辞职，自己更头痛了。
第二天，江流又约见了生产部张经理，和他谈了一下生产部目前的工作，最后问到了来料质量问题对生产部的影响。
这次江流只稍稍喝了一小口，语调缓慢地说：“我以前没搞过质量，对这一块也不懂。不过今天既然一起喝酒，就是朋友。我不一定能帮上什么忙，至少可以听你诉诉苦，听听让你郁闷的到底都是些什么事。”
张经理估计每个月因为生产来料不良导致他的产线至少浪费三个人的工。因为几乎每天要不断处理不良退料问题，如果没有这么多退料，两条线共用一个物料员都忙得过来，这样至少可以节省两个物料员。此外，至少还有一个维修员工几乎全浪费在这些来料不良导致的维修之中。这还不算生产的管理人员因为签字，文员做单所浪费的时间，因为来料不良生产无法及时关单的处理时间也没计算在内。自己因为这些琐事每天都浪费很多时间，导致对一些问题的改善也是有心无力，而且仓库肯定也很烦，浪费了很多时间用来退料补料，处理账务。
刘振辉还是有些不好意思，江流示意刘振辉继续说下去。刘振辉说：“大家明明都知道有问题，我也想改善，可就是什么也改变不了。下边的员工都说不得，一说就要辞职。很多事情都得我自己想办法张罗，一天下来忙得四脚朝天，却没见到什么成绩。整天的还有一大堆人说我这不好，那不好。真是干得没意思！”说完话，又是一饮而尽。
不过现在比过去好多了，自从实施了那个简化的退料流程后，生产部因为退料而造成的停线基本上是没有了，但是对不良物料的处理还是需要耗费物料员和生产部管理人员很多时间。
江流先给刘振辉斟了酒，刘振辉连忙阻止，江流却不以为然地说：“酒桌无大小，喝酒就是图个开心。你就爽快一点，别推来阻去的了。”
说到生产部自身的问题，张经理认为还是留不住人，员工流失得太快了。现在员工找工作大都很容易，很多员工都是做不到半年就换工作，就是不辞职的，有不少也要求调到质量部、仓储部一些比较轻松的岗位去工作，不同意就辞职，一点商量的余地都没有，张经理为此也是束手无策。
刘振辉把酒杯一放，摇着头说：“我也知道自己的情绪不对，不该针对李勇，大家工作也都有自己的难处，但真是控制不住自己。在这边也干了快两年了，我也知道IQC现在做得不怎么样，我也想改善，可就是推不动，真是郁闷啊！”
张经理感到自己大部分的时间都是在忙着处理员工离职、新员工招聘、培训的工作。张经理带着自嘲的口气说自己都快成半个人事了，生产部也成了刚踏入社会的新人的培训学校。员工辞职率太高给了自己很大的压力，张经理还大发感慨，说感觉在飞达做生产管理比过去自己在大工厂做管理还要难，资源少，任务多，非常不好做！
江流看了，也连忙站起来举杯一饮而尽。刘振辉连忙说：“江总，您别，我干你随意。”
第二天，江流利用去总部向刘总汇报的机会，顺便找了一下财务的严总监。说起工厂的财务状况，严总监也是有一肚子的话要说。
几杯酒下来，双方已经明显比刚来的时候放松多了。刘振辉突然举起酒杯，起身说：“江总，您能直接来找我谈，说明你是大领导，有肚量。我这个人说话比较冲，您别介意。我喝了这杯酒向您赔个不是。”说完，刘振辉已经把杯中的酒一口气喝干了。
严总监调出一份工厂经营的财务报表，指着报表对江流说：“江总，你看。工厂的成本一直都在上升，房租、水电在涨，人工在涨，可我们卖出去的产品的价格却一个劲地下跌。毛利率越来越低。市场部也在不断强调市场难做，要求我们降成本。可从现在的实际情况来看，降低成本，真是难于上青天！”
刘振辉也笑了，接过菜单说：“这一点江总大可放心！我这个人，最不懂的就是客气了。”
江流有些疑惑，说：“料本不是降了吗？”
江流将菜单递给刘振辉，说：“那就点菜吧，千万别客气，不然我连将功补过的机会都没有了。”
严总摇了摇头说：“料本是降了一些，但是幅度并不大。虽然刘总也总是在强调采购要降成本，但是我们公司采购的批量小，采购价格谈判并不顺利。而且我听陈经理也在抱怨，说我们公司都是些小单、急单。他让供应商保持合作都很困难了，大幅度下降物料成本，不太现实。”
刘振辉把手伸出来，翻了翻，说：“水真不烫，你看，不然都该烫得通红了。”
严总想了想，又说：“物料这块是降了一些，但是人力成本上升幅度很大，其他一些租金、水电上升的幅度也比较大。所以，成本不会有什么明显的下降。”
江流用眼睛盯着刘振辉的手，满是歉意地说：“不烫就好。本来是不希望说话这么客气，就开了个玩笑，却害得你烫到手。手真没问题吧？”
江流也点了点头，说：“最近物价涨得比较快，很多工厂的成本水平都在上升，有的甚至是大幅度上升。我们公司的成本能够控制到现在的水平，严总还是操了很多心啊！”
刘振辉说：“没事，没事。水不烫。”一边说，一边接过纸巾，擦了下一下手，又接着擦了一下流到桌面的水。
严总摘了眼镜，揉了揉眼睛，过了一会儿才叹了口气，说：“说老实话，民企的工作压力是真的很大。我以前在家乡的国企，工作压力还没有这里一半大。在飞达，每一分钱都要关注，我们的钱不是赚出来的，根本就是抠出来的。”
江流急忙问：“烫到了没有？”连忙扯下一些纸巾递了过去。
江流接了一句，说：“还是从石缝里抠出来的！”
刘振辉正在往杯子里倒水洗餐具，听到这里，手不禁抖了一下，烫到了拿杯子的手。
严总也笑了，戴上眼镜，说：“这几年物价上升得比较快，我们财务要控制成本就更难了，真有些力不从心了。每一分钱我都在想办法省，可这个成本还是控制不住。江总啊，以后你也要多帮我想想办法啊！”
江流笑了笑，说：“没有事不能请你吃饭呀？老实说，跟你打交道，我很有压力呢！”
江流笑着说：“严总说这些话就见外了。这本来就是我的工作嘛，还不要说严总还帮了我很多忙。对了，这些报表能发给我看吗？最好能有下面的具体数据，这样我才好找出头绪。”
当江流示意他坐在自己身边的座位上的时候，他一边坐下，一边终于忍不住问：“江总，您这是？”
严总说：“应该没问题，你是供应链总监嘛。不过最好还是先跟刘总打个招呼，这样大家都好做事。”
晚上，在餐厅里，刘振辉显得比较疑惑，似乎还在想为什么江总会请他吃饭。
两人又聊了一会儿，江流看看时间差不多了，就告辞离开了严总的办公室。
接到江流约他吃晚饭的电话，很出乎刘振辉的意料，他愣了一会儿，才接受了江流晚上一起吃饭的邀请。
从严总办公室出来后，江流来到了刘总的办公室。刘总看到江流，笑容满面地示意他坐下，还拿出了陈年普洱开始烹茶。刘总一边烹茶，一边对江流近期的工作尤其是解决订单积压的工作表示赞许，对仓库最近的表现也颇为满意，认为最近仓库也有很大的进步。
江流微微点了点头，常经理颇为感慨地说：“现在的这个困局我一直走不出来，如果江总您有好的办法帮我们解决，我高兴还来不及呢。至于说解决方案，真不是我不想解决，我是真没招了。有办法的话我早想办法解决去了，谁想天天伤这个脑筋呀？！员工士气越来越低，老是留不住人，我看着也很着急啊！”
刘总说到这里突然想起来问江流：“对了，仓库的那个小伙子怎么样了？”
常经理有些诧异，说：“欢迎您随时和刘主管谈，我这方面没什么问题的。”
江流说：“你说丁忠义呀，他做得还不错，现在仓库基本上都是他在管，我只是偶尔过问一下。从目前相关部门的反馈来看，各个部门的负责人对他的评价都还不错。现在仓库的物料收发都能按单据走了，财务部上个月过去抽盘，物料的账实相符率也有很大幅度的提高。达到了财务要求的关键物料无差错，其他物料误差控制在1%之内的目标。按现在的情况来看，年底的大盘点应该是没有什么问题。效率方面，针对生产部的不良退料的速度快多了，不良物料拿到仓库就可以办理换料，大大减少了生产部停工待料的时间。这也是生产部最近生产效率大幅提高的原因之一。现在大家都对他的这个改善行动的成果很满意。”
江流等了好一会儿才说：“常经理，请你好好想想我最后的那个问题。我们是不是能接受这种情况持续下去。如果不能，我们真得好好想想下一步该怎么办了。我希望有具体的可执行的方案。另外，我想找刘主管也单独谈谈，你看可以吗？”
刘总点点头，说：“很好！交货的问题你解决得很好。不过，最近我们的市场部总是抱怨市场压力大，很多客户都在向公司施压要求降低价格。你作为供应链总监，后续也要找到降低成本的办法啊。”
江流紧追不舍地问：“你也说这样下去不是办法，那你的意思是应该改变吗？我想知道如果你是这个公司的老板，你能容许这种情况持续下去吗？”常经理却沉默不语了，低着头好像在想什么，好长时间都不说话。
江流静静地听刘总说话，刘总缓了缓，继续说：“以前供应链总监管理水平不高，我没有办法，只好把成本控制的责任交给许总和严总。他们也很努力地控制工资等各种费用，但是我看到的产品成本还是没怎么下降。你来了之后，生产交付的问题已经基本上解决了，上个月的成本好像终于也降了一些。希望后面你也能多关注些成本的问题，争取把成本控制住，这样我们的产品在市场上才有竞争力，公司才能不断做大呀！”
常经理脸上露出痛苦的神情，想了想，最后还是摇了摇头，说：“我感觉很纠结，好像两方面都有道理，也不知道该怎么做才好。这样下去也不是办法，不过我现在也确实不知道该怎么办了，感觉就像我被逼得必须往前走，但是前面横着一条大河，我根本过不去。我目前只能想办法竭力维持住这个局面，希望形势不要变得更糟就谢天谢地了。”
江流沉默了一会儿，问刘总：“我想先了解一下，公司以前都是采取一些什么手段来控制成本的？”
江流问：“那你觉得现在应该怎么办呢？就这样维持下去？”
刘总说：“我是通过KPI考核来管控这个问题的。许总那里有一个考核指标是人均工资水平，这样我通过一个指标就把全公司的工资水平控制住了。”
常经理也摇着头说：“可不是吗！但还别说，人事部的理由还真有其道理。如果给IQC加薪，IPQC肯定也会提出来加薪。如果质量部加薪了，仓库、生产的员工也会提出来加薪，也确实有些难办。所以这个问题我们反映到刘总那里，刘总当时说是要考虑一下，可这一考虑，就没了下文。我们也不能总是去找老板吧？！最后这件事情也就不了了之了。”
刘总说到这里，似乎意识到什么，立即解释说：“你们这些高级管理人员的工资不在他的控制范围之内，你们的工资是我定的。放心，你们这些人才我是不会亏待的。”
江流又苦笑了一声说：“人事部的这个理由是很强啊！老板听说成本无法控制肯定会急，这样一来这事应该就黄了。”
刘总又停顿了一下，继续说：“严总那里主要是控制费用报销，每个部门都有一个报销金额管控。超过这个金额的报销必须要严总和我签字才可以入账。这样我只看几个数字，就把人力成本和费用成本两个大头给控制住了。”
常经理想了想：“工资应该是个主要问题吧！大家背井离乡出来打工图个什么？不就是希望能多赚点钱嘛！人事部不同意加薪的理由也很强，说如果IQC加薪，别的部门也都会强调自己部门的重要性，都要求加薪。这样一来整个公司的成本就上来了。”
江流心里忍不住叹息，但还是小心翼翼地向刘总提了一个问题：“但是您前面也说了，成本还是降不下来，您觉得这是什么原因呢？”
江流继续问：“你觉得只是工资的问题吗？”
听到江流问自己这个问题，刘总忍不住提高嗓音说：“这就是为什么我要请你后续控制成本的原因啊！”
常经理说：“各个行业不一样，各个企业也不一样。但我们电子行业，一般比较重视质量的公司，IQC的工资要比产线普通员工高一两百吧！所以，一般我们培训好的人出去工资都可以高一点。”
可能意识到自己语气有些重，刘总马上缓和了语气：“我也搞不清楚，所以公司需要你这样的人才去解决问题，我们目前真是被这个问题搞得头痛得很。市场开拓和产品研发我都要关注，生产这边我实在很难再抽出很多时间来关注了。真是希望有人能够找出好的办法控制成本，这样我也少了一个大负担。”
江流好一会儿都没说话，许久才说：“IQC工资的市场行情怎么样？比产线普通员工高多少？”
刘总看到江流不说话，想了想继续说：“成本降不下来主要是最低工资标准越来越高了，你也知道的，我们的很多生产员工都是最低工资，不能不涨。然后就是总是有些意外的开支不能不付。反正这一点，那一点，最后成本就上去了。”
常经理又无可奈何地叹了口气，说：“这一点我也明白。刘振辉做得很憋气，辞职的话也跟我说了不止一回了。所以一有别人说IQC的工作有问题，他就马上像被踩了尾巴的猫一样跳起来。他的情绪反应是有点过头了，但我还是希望江总能够体谅一下他的心情。”
刘总这时似乎意识到自己前后的矛盾了，愣了一会儿，才似乎是自言自语地说：“你这样一问，我也感到很奇怪，感觉成本支出中的大头我都管控住了呀！为什么我们的成本就是不见降低呢？”
江流不无担忧地说：“这样持续下去很影响士气啊！”
刘总说到这里，突然抬起头，对江流说：“管工厂你是专家，后续你要多想想办法呀！”
常经理继续说：“其实，刘振辉刚来的时候也是想改革的。但是一直没办法解决这个人员流动频繁的问题，让工资的问题卡住了。一直没办法培养一批熟手，没有熟手就没有效率和质量。结果他也是不断培训，不断走人，不断再招聘新人，新人学会了再走，总是在这个圈子里打转。”
江流连忙点头，说：“我一定尽力，只是有个问题，我想了解工厂成本的历史数据，这样我才有可能找出控制成本的方法。以后是否可以让财务把这些数据都发给我看看？”
常经理苦笑着摇摇头：“怎么没想办法？！但是没用啊，你可能也知道，我们公司的工资是由人事部控制的。而人事部许总监的看法是IQC根本不需要什么技能，坐在那里检验一下，比车间员工还轻松。工资标准不降低都不错了，根本不可能还要加薪。”听到这里，江流也不禁摇头苦笑起来。
刘总马上回答说：“这个完全没有问题，我马上告诉严总，以后你有权利了解工厂任何成本的数据。”刘总停顿了一下，说：“希望你能帮我找出解决方案。”说完还起身走到江流身旁，江流连忙也站了起来。刘总轻轻地拍了拍他的肩膀，说了句：“好好做，工厂就交给你了！”
江流面色凝重，缓缓点了点头，说：“这种情况既然在两年前就有了，你们没想什么办法解决解决吗？”
离开刘总办公室后，在回工厂的路上，江流脑海里不断地闪现出各种场景：一下子浮现出刘振辉那张沮丧的脸，一下子又想起刘总说的人均工资和费用报销那两个指标，一下子又是生产部张经理、质量部常经理。各种形象像走马灯一样在脑海里面进进出出。江流不禁苦笑着摇摇头，最后下定了决心，还是等看到财务报表再说吧！
江流没有说话，只是盯着常经理。常经理沉默了一会儿，又说：“IQC效率确实不太尽如人意，但他那边的很多IQC和产线员工的工资差不多，都不怎么懂质量检验。很多人都是从车间提拔上来的，要不就是外招的生手，我们根本就招不到熟手。这个工资，就是新手，聪明的也学会就走了，平均都是做三四个月吧！在这种情况下，想稳定住人员，提升效率，改善检验质量也真的很难！毕竟巧妇难为无米之炊呀！所以刘振辉那边工作差强人意也不能全部怪他。这两年为怎么留住检验人员他也没少闹情绪，我为这个给他做了不少工作。”
看完最近两年的财务报表数据后，江流感觉方向开始清晰起来。数据最后证实了一直盘旋在江流脑海里的想法：飞达的人员增加过快，冗员过多，结构臃肿，这才是成本高的罪魁祸首！
常经理沉吟了一下，没有回答这个问题，却说：“刘振辉到公司也工作很久了，有些时候他说话是有点冲，但是还是能解决问题的。”
本章点评
江流说：“常经理，我没做过质量。质量的问题我不是很明白，你在这方面是行家，你觉得我们IQC部门的工作做得让人满意吗？”
姻怎么化解下属工作中的负面情绪？
第二天，江流请常经理到自己的办公室。江流首先称赞了常经理对生产部所关注问题的迅速解决。常经理有点不好意思，连连说是自己应该做的。接着，江流单刀直入地表示了对IQC部门工作的关注。
姻降成本必须先降工资吗？
姻降成本必须先降工资吗？
解决情绪问题三步：第一步，以转移话题、隔离当事人等手段避免事态扩大。第二步，侧面了解情况，做到对问题心中有数。第三步，管理者或者其他对当事人有影响的人出面沟通化解负面情绪，避免累积造成更大的问题。
姻怎么化解下属工作中的负面情绪？
工资只是成本的一部分，低工资往往伴随着效率低下，质量意识淡薄，公司需要全面考虑低工资的利弊。