从福井社长的身上,我们可以看出他对员工招聘工作的重视和认真负责。
福井社长每周会安排三次会议(或者面谈),以适度缩短与员工们的距离。而且,公司设有日报,员工可以在上面表达自己对同事的感谢,日报现如今可以通过网上浏览了。员工之间良好的人际关系是建立紧密的团队协作的关键。福井社长每天通过日报尽可能多地掌握公司的相关情况。
远远低于行业平均水平的离职率
房地产行业的离职率较高。根据厚生劳动省的调查,不动产、不动产之外的租赁行业入公司三年之内的离职率,以2014年3月的大学应届毕业生为例,为34.9%。然而,Noble Hom e的离职率还不到20%。这是因为公司积极推进团队合作以调动员工的积极性,并且不强制要求过多的销售绩效考核。
在招聘面试中,让应聘者印象深刻的是,社长从最开始就跟大家在一起,耐心地回答大家的提问。进入公司之后,社长也是平易近人,会倾听员工们的烦恼,十分和蔼可亲。
从调动积极性这一点来看,除了以日报来“表达感激之情”外,每天的晨会,公司还会组织员工互相击掌,通过各种各样的方式建立团队意识。此外,还会定期举办“各部门派对”,促进员工之间的交流。
实际上,2012年4月进入公司招聘企划科工作的东茜便是其中之一。她找工作时,在Noble Home和当地的银行之间难以取舍。关于最终选择Noble Home的原因,她是这样说的:“我通过接触社长和人事主管,被Noble Home吸引了。即便我进了银行,也只是众多一般职位中不起眼的一个。但是在NobleHome,我觉得这里有属于我的事业。”
福井社长曾是高中的教导主任,兼任棒球部的教练,这种提高团队协作的方法多多少少受到了以往工作的启发。他说,仔细审视每个个体的能力,物尽其才,人尽其用,按照每个人的能力组建团队才能使成果最大化,在这点上,教练和社长是一样的。“要看清每个人的优势和弱势,爱好什么、是如何得到别人信赖的。在此基础上,再决定该员工适合哪个领域,怎样改变才能获得成长。充分调动每一个员工的积极性,以团队力量帮助每一个人成长才是非常重要的。而管理者就是要将团队的成果最大化。”
招聘企划科的大竹祐次科长这样谈道:“为了让更多人看到公司的魅力,我们需要向他们展示业务的稳定性和未来的前景,其中也包括员工和人事制度的魅力。很多人以为建筑公司的卖点是硬件,其实不然,营销上人的魅力也是不可或缺的。原本有一些人对建筑行业并没有什么兴趣,但通过招聘面试,因为受公司员工魅力的感染而选择加入。”
顺便说一下,Noble Home公司每年8月会举行“Noble Hom e杯”少年棒球比赛,县内有130多支队伍参加,算是每年的重大活动之一。被录取的员工也可以参加,这样,在正式入职前,新人就能够有机会跟公司的前辈交流,减少进入社会的不安。
企业在招聘应届生时面临的最强劲的竞争者是当地的金融单位。银行的工作对很多学生来说是金饭碗,对此福井社长表示:“能感受到我们公司的魅力、员工的魅力的人自然会来。”
除此之外,公司从2012年开始还设立了“帮助制度”,切实地缓解了离职问题。比如,刚进公司的新人在最初的两三年时间,都会有一位前辈一起跟进。新人有时不会用打印机,自己一个人左右为难却不敢开口问。公司的这种制度使得每个新员工都有一位可以商量的前辈。并且,这种帮助是一种团队帮助,每个团队配有一位负责人,这样每个人都要跟进一位员工,也就是说,这种“帮助制度”使得大家互相帮助,离职率自然而然就降低了。
对于房地产行业来说,甄别能力非常重要,经营何种房产直接决定公司的业绩。福井社长曾说,对于房产的甄别和对于人的甄别息息相关。公司发放录用通知书的时候,社长会亲自将录用通知书交到应聘者手里。
房地产行业离职率高的另一大原因是严苛的销售绩效考核。关于这个问题,大竹科长说:“可以说,能不能卖出房子是决定销售岗位业绩的重要因素。公司想要提高营业额,销售的努力必不可缺。”Noble Home的目标就是创造一个能够放心进行销售的环境。因此,公司在保证员工的基本工资的同时,还导入了提成机制,按照员工一年内定制房屋的成交量来计算奖金。
比如说,在面向应届生的联合宣讲会中,社长通常会详细介绍公司的理念,同时进行第一次筛选。经过第二次、第三次筛选后,社长直接面试学生。面试时一般会提这样的问题:为什么选择现在的这所大学?为什么想在Noble Home公司工作?在人生的分岔路口,你如何做决定?30岁时,你想成为怎样的自己?福井社长在面试中关注的是,在之前的经历中,应聘者是如何做决定的,在团体中又是如何努力的。
具体来说,倘若某位员工一户也没有卖出去,也可以保证360万日元的年收入,在此基础上导入提成制度:若一年卖出12户,年收入就达到600万日元;卖出14户,年收入达700万日元;卖出16户,年收入达800万日元;卖出20户,则有1000万日元。按照这一方式提成,员工们就能更好地制订销售计划,公司评定也会十分公允。
福井社长说道,在招聘和人事上绝不能马虎,“只有培育人才才能促进企业的发展,而社长的责任就在于言出必行地去执行”。很多时候,社长会亲自参与企业的招聘活动。
除此之外,为了提高员工的职业技能,公司在2013年还创立了“Job rotation制度”,积极地进行各岗位轮换。“Job rotation制度”发掘出了许多员工的新技能,也便于今后培养和选拔候补干部。
这几年,公司每年招聘应届毕业生20人至30人、非应届毕业生70人至80人。2017年4月开始,招聘有意愿从事木工的员工,并计划增加木工人数。除此之外,公司还实行了员工介绍、推荐制的应聘考核制度,导入了“推选聘用”制度。这种聘用制度提高了录用率,今后也会继续推行。
2013年4月进入公司的欠畑爱,原本在应聘的时候选择了销售岗位。进入公司之后,被调到室内装修设计部门,之后她慢慢适应了新岗位。通过岗位轮换,她也学到了贷款和保险相关的知识。“之前我一直没有机会接触保险方面的知识,真正到这个岗位实践后,我才意识到这也是一门大学问。保险是仅次于房子的高额支出,对顾客而言也是以备不时之需。NobleHome可以向顾客提供这样的一站式服务非常棒。”
Nob le Hom e公司的招聘策略
那么,对公司而言十分重要的招聘是怎样运作的呢?
欠畑爱说话的时候眼里闪烁着光芒,她兴奋地向我述说了公司良好的氛围:“在我们公司,女性也可以安心工作,销售岗位的稳定率达到了80%。在公司,通过聚餐和社团活动,员工之间建立了良好的人际关系。”
Noble Hom e公司每年定制房屋的合同签订数量、签订率是同行业其他公司的两倍,占茨城县内市场份额的5%。公司成立以来,在茨城县内打造了4500栋房屋,在茨城县建筑完工栋数排行榜上,多次获得第一名的成绩。公司的利润率良好、经常利润(6)率在2016年9月达到9.1%,2019年9月达到10.1%。公司的目标是力争到2024年,营业额达到500亿日元(市场份额占比为20%),员工数量达750人。
百分之百的育儿假休假率
招聘企划科大竹科长这样解释了培养人才的重要性。
福井社长这样说道:“企业的成长,需要有新员工的加入。有新产品、有新员工,这是非常重要的。要真正建造‘让每个顾客满意’的房子,需要一些非理性的因素。这种非理性正是我们的努力方向,也正是我们公司的独特之处。因此,员工才是我们公司优势之所在。我认为公司只有培育人才才能取得成功。”
“为了使企业每年的增长率保持在20%至30%,我们需要在招聘和培养人才上尽最大的努力。而且,在房屋销售上,许多女性也作出了很大贡献,我们需要女性的力量。因此,为了能让员工兼顾育儿和工作,公司积极推进短时间劳动模式及在家远程办公。今后还将计划在公司内部建立托儿所。”
通常来说,业务范围越小,公司经营就越容易。然而,NobleHom e公司重视的是产品构成的多样化。公司认为,耗费精力所建造的房子会使顾客的期待值上升。因此在设计和性能上一个都不放松,并追求高性价比,创建理想的住宅,这才是员工团队通力合作向客户所提供的优质服务。
女性生了孩子后,看问题的角度有所改变,其实在许多方面是有利于工作的。在Noble Home公司,育儿假期满后,女性基本都回归了职场,另有五成的女性体验过育儿期短时间工作模式。算上托儿所接送孩子的时间,每天只需工作五小时,还可以申请弹性工作时间。当然,待遇不变。如果对于自己身体恢复没有自信的话,还可以在回归职场后临时申请兼职工作模式,逐渐适应后,再重新回到正常的工作状态,这种工作方法也是可行的。
公司试图打造舒心的住宅,所负责的建筑项目高端大气又富有设计性。公司本着满足顾客的生活需求的原则来打造房屋的布局,在装修以及设计上得到了不少好评。公司打造了众多精品,比如重视自然材料使用的和式现代化住宅“季乃家”、克服了难度较高的落地窗通风问题的高级住宅“GRADIA”、性价比较高的住宅“CELES”等。公司的主打业务是定制房屋业务、建设和销售房屋业务、分割出让土地业务和不动产中介业务,除此之外还开展了集合住宅和一户建租赁业务、装修业务、保险和金融业务、室内装潢业务等。
如果接待顾客时,正好接到通知说孩子发烧了,这时候员工就会面临家庭和工作的两难。在这种情况下,Noble Hom e公司会充分考虑员工的情况,将员工调到建筑房屋的产品研发等部门,让他们可以按照自己的意愿选择岗位。
公司的业绩十分不错。2015年9月,营业额达到128.42亿日元;2016年9月,同比增长了3%,达到132.4亿日元;2017年9月,又同比增长了20%,达到161.1亿日元。
目前正处于育儿期的舟生有希,2010年4月进入公司,25岁和同事恋爱、结婚,之后很快就有了孩子。她在进公司时是一名临时员工,因此当时十分担心自己今后的工作。她不知道公司会不会让她工作到临近分娩,忧虑如果之后要照顾孩子还能否继续工作。总之,种种顾虑让当时的她十分焦虑。在休育儿假的时候,她意识到自己对于工作的喜爱。于是,休完育儿假后,她就回归了职场。
Noble Home公司成立于1994年,由福井社长创办。公司的业务是提供房屋定制、设计、施工管理及售后服务等与房屋相关的一条龙服务。总公司位于茨城县水户市,截至2018年4月,共有员工371人。公司以茨城县为中心,在包括栃木县在内的18个地区设置了展示场馆。2018年10月,公司还打入千叶县市场,逐渐扩大了规模。
回归职场后,除了每周日、法定节假日休假,她每周三也都会休息。孩子生病的时候,她也不得不请假,因此,她没有再负责顾客的接待工作,而是去了产品研发部门。生孩子之前,她就下定决心仍要继续工作,回归职场后能被公司分配到一个新的部门,她十分感谢公司的照顾,这也让她增长了见识。通过生孩子、照顾孩子,舟生对房子的看法也有了变化。她开始意识到室内装修中有助于家务劳动、照料孩子的动线设计问题,结合产品的发展方向和未来人们的需求,她开始探索一些新产品。
福井英治社长这样断言道:“社长的使命就是要知人善任。在招聘中,要能够洞察对方的能力和性格。在人事管理上,要能够了解职员的工作状态和为人处世。我六成的时间都在观察人。没有人的成长就没有企业的成长。要挖掘出人的可能性,社长的任务就是为他们的成长铺路。”
舟生说,是职场上伙伴的扶持让自己能够继续工作。“公司有一些前辈,平时也不怎么夸奖别人,但有一位前辈在公司的日报上点名夸奖了我,我十分感动。我深深地感受到,原来前辈们在背后默默地关心着我们,对我们给予理解。未来即便遇到艰难困苦,我还是会全力以赴。”
“公司只有培育人才才能取得成功”
我要介绍的另一家公司是茨城县的建筑公司Noble Home,该公司依靠着贯彻社长的使命——“慧眼识珠”地选拔人才,业绩方面一直有所增长。
我在采访的时候,很多员工都表示,“能进入Noble Hom e工作真是太好了”。也许这正是福井社长努力向员工宣扬“团队协作努力”的精神(这也是棒球队所信奉的)而收到的成效吧。日本企业精神逐渐被忘记,但在我看来,这才是最重要的企业精神。
社长的使命就是要知人善任。没有人的成长就没有企业的成长。要挖掘出人的可能性,社长的任务就是为他们的成长铺路。
