看到王照海急得脸发红，桂天明笑着摇了摇头，说：“预测是销售给的，这一点没错。但是没谁说他们给了就不能改吧？”
王照海急忙辩解说：“预测都是销售给的，我没法自己改的吧？而且公司严格控制库存，库存高了，领导一样也会骂人的。”
桂天明看到王照海一边思考一边若有所思地点头，继续说：“你不知道市场的实际需求，但是你知道过去的实际需求吧？有些时候你根据过去的历史需求备料会比根据销售预测备料还准呢！”桂天明说完，喝了点水，笑着看王照海，却没有继续说下去。
桂天明说：“那你可以做大预测呀！”
王照海仔细想了一会儿才说：“我明白了，我太墨守成规了。结果才是最重要的，我却没有根据结果的异常反思前面的规则是否合理，只是一味地坚持。甚至根本没有考虑过这些规则可以打破。所以我就陷到泥潭里面总是出不来。”
王照海说：“我每次做物料需求都是按销售预测做的呀，可还是经常发现临到生产时物料不够。”
桂天明赞赏地说：“你能够举一反三，非常好。其实我们做事要明白一个道理，结果是最重要的，规则是为了保证好结果的。如果规则阻碍好的结果出现，那么就需要改规则了。如果不能从结果出发审视规则，很容易陷入陈规陋习的泥潭，不会有什么好结果。只有解决问题才是最重要的，规则是人定的，当然也能改。我们需要的是最后的结果。你如果能够解决好交付问题，没有人会在意你是否严格按照销售的预测在备货。”
桂天明意识到自己说得有些跑题了，说：“三个环节中，第二个环节一般很容易，和供应商约好了时间，按照固定要求去做就好了。真正容易出问题的是第一和第三个环节。简单地说就是你的需求不准，不是偏大就是偏小；还有一个就是供应商能力不够，总是无法及时交货。”
王照海还是有些犹豫，说：“如果我备货太多，发货问题倒是解决了。可如果库存问题冒出来了，那还不是会被骂？公司一直在倡导零库存，我这样故意多备库存被经理发现了，估计没我的好果子吃。”说到这里，他的脑海里面不禁浮现出来杨经理那阴郁的脸。
王照海没有说话，只是点了点头。桂天明感慨地说：“现在大多数人做事都是强调依样画葫芦，根本不知道关键在哪儿，要做好什么才能得到期望的结果，或者做到优秀，完全凭经验。做多少年都是老驴拉磨，原地打转。这样做既无法改善工作，也没有办法提升自己。”
桂天明说：“你的担心也不是没有道理。可是你现在确实是零库存模式吗？”
桂天明说：“事情要做好，方法要保障。乱枪打鸟，碰运气是行不通的。方法其实是术，逻辑是背后的道。只有通晓了事情背后的逻辑，也就是掌握了道，才能够根据实际情况灵活应对各种变化。”
看到王照海不说话，桂天明说：“其实公司提倡的零库存只是一个努力的方向，根本不是一个确定的工作目标！我们把零库存理解成为反对盲目库存式生产，把库存控制到最小作为努力的方向其实更恰当！”
王照海深有感触地说：“我就是因为自己的异常问题太多，所以，每天都是疲于奔命。自己累得要死，和我配合的人也很辛苦。以前我每次出现问题都是去下单、催料，根本没想过要建立一个让工作可行的逻辑保障。”
王照海想了一下，点了点头。桂天明继续说：“你们这种需求很不确定、交期短于生产周期的公司，根本不可能实现真正意义上的零库存。往往是让供应商备库存来减少自己的库存，只不过把库存搬了一个家而已。否则你就得频繁紧急采购、要求供应商插单、天天催料，这样做你有多大的把握及时交货？质量风险有多大？有些老计划解决的方法其实就是让供应商备货，那供应商的库存就增加了，这也不是真正的零库存模式。既然做不到，就干脆承认问题，这样才能更好地解决问题。”
说到这里，桂天明停顿了一下，让王照海仔细体会。过了一会儿才接着说：“你出问题的概率就是这三个问题出错概率的叠加，所以，为了避免有太多的异常问题需要处理，你需要保证各个环节问题的比例都要足够低才行。要知道处理异常问题所消耗的精力远远超过正常按流程处理问题所消耗的精力。所以，你的每个环节都必须做得很到位，成功率足够高，这样才有足够高的概率运作正常。”
桂天明给了一点时间让王照海好好想，自己走出房间活动了一下。过了差不多十分钟才回来，王照海表示自己想明白了，桂天明才继续往下说：“当然，我们也不是完全不控制库存，只是我们需要找一个平衡点，这个平衡点能够兼顾我们对于库存控制和及时交付这两个目标。如果我们把实际需求当作一个数列，我们的备货是估计这个数列的取值有多大的概率落在我们预估的范围之中。这样备货问题就变成了一个概率问题。我们就可以用数学的方法来研究解决这个问题了。”
桂天明说：“那我的讲解对你应该不难。物控的几个大逻辑就是物控工作的基石，这几块基石都很稳固，工作就很稳固。这几块基石是：预测需求能够以很高的概率覆盖我的实际需求；给足供应商备料时间；供应商交付保障程度高。”
王照海恍然大悟，兴奋地说：“这样我就明白怎么做了。我对交付的保障，就变成了要求数列落入我估计范围的概率的问题。我就可以通过研究数列的概率问题来解决这个问题了。”
王照海说：“还行吧，我们学校很重视理科的，我在大学里数学还行。”
桂天明在桌子上一连串轻敲，合着敲桌子清脆的声音说：“呵呵，问题其实就这么简单。现在我们知道怎么备料了，最艰难的问题已经搞定。剩下就是怎么保证供应商按你的时间交付了。这一点，一般合作比较稳定的供应商不会出什么问题。只要你给够了时间，基本上都能准时交付。所以这个环节不用特别担心。”
桂天明笑着说：“孺子可教。对了，你的数学怎么样？”
王照海说：“大道理我明白，但是供应商交不了，我还是有麻烦呀？”
王照海有些疑惑，连忙掏出一个小本子和笔，说：“等等，我记下来！”
桂天明说：“所以才让你盯紧这种供应商，让你盯紧不是让你眼巴巴地在哪里看着。是让你要有所准备，出了问题要能及时发现，及时处置。”
停顿了一下，桂天明缓缓说：“其实做物控工作是有内在逻辑的，一旦逻辑所需要的几个条件满足了，工作就不会出现大的问题了。如果做物控无法理解自己工作背后的逻辑，总是应付表面的工作，那是很难做好的。”
王照海说：“要有所准备，就是对于这种供应商可能无法及时交货要有准备吗？感觉又要备安全库存了。”
桂天明微笑着说：“我没什么其他的意思，其实你相当于完全自己摸索着做物控，能够坚持到现在已经是很不容易了。那么大一个厂的物控可不是一个轻松的岗位。你能在这种情况下坚持下来，已经是比很多人都好了。”
桂天明说：“备安全库存也是一个方法。但还有别的方法，比如有的物料有多个供应商，出了问题可以临时让其他合作供应商增加交货，补上缺口。在引入新供应商的时候，不要给太多订单，等到供货稳定了逐步增加订单，减少给可能有问题的供应商下单也是一个思路。”
看到桂天明没有说话，还是静静地看着自己，王照海有些发窘，脸一红，说：“我懂的就这么多。所以才特别希望有一个人教教我。”
王照海听了连连点头，说：“原来以为做计划就是算算需求，催催货。这样一说，还真是有很多诀窍在里面啊！”
王照海想了想，说：“我感觉就是根据预测需求计算物料需求，然后下采购请求，要求采购按自己的采购请求交货。这都不难，但是感觉每天都有很多的异常，然后一有异常就要紧急处理，我似乎每天都是在一个异常又一个异常中度过的，特别痛苦。”
桂天明说：“任何工作，做到极致就有价值。有些新人总是抱怨自己的工作没有价值，其实啊，刚毕业，有几个人的工作非常有价值？真的很重要的事情，会交给一个新人做吗？就算得到了这种机会，能够搞得定吗？”
桂天明微微有些意外，想了想说：“那你先说说你所理解的物控工作是怎么回事吧！”
王照海苦笑着说：“连很多基本的事情都不知道怎么做，就别提重要的事情了！”
王照海连忙把自己从憧憬中拉出来。说：“我自己做物料控制已经有快两个月了，但是每天都感觉工作很乱，想找人教教我，但是同事都说自己很忙，我就只能看看别人做什么，我也做什么。工作一直找不到头绪，感觉很痛苦。问题很多，但是你要让我说到底有什么困难，我还真不好说。”
桂天明笑着说：“很多时候工作的价值是自己做出来的！”桂天明在说到“做”的时候，特意加重了语气。
桂天明这时说：“我们还是进入正题吧？你先说说你工作碰到的问题，这样我也好知道自己该给你讲点什么。”
王照海一边若有所思地点头，一边说：“比如计划，让我做可能库存控制和及时交付都不到位，对于我来说这份工作的价值就完全是跑跑腿，卖点苦力。那些老计划人员，他们能够控制得好一些，不会出那么多问题，但是没有办法把库存控制和及时交付做到很高的水平，他们的价值就是经验。如果能够做到您这种水平，那就是智慧了。”
两个人坐定之后，王照海还在想“成为更好的自己！”这句话，虽然他还没有方向，但是这句话却让他兴奋不已，感觉现在自己已经在这条路上了。
桂天明忍不住笑出声来，说：“看不出，你这个人看起来老实，也会抓住机会讨好人呀！我喜欢！”
桂天明点点头，说：“有些人一听到和自己不同的观念就本能地反对，维护他们所谓的正确！其实人生不应该是死守一些观念，画地为牢。这样是无法成长的！人生应该是一个不断认识世界、不断丰富自己的过程。只有这样的人生才能引导我们成为更好的自己。”
王照海脸一下子变得通红，急忙说：“没有，真没有！”
王照海点点头，认真地回答说：“一开始是感觉有些难以接受，不过仔细想想梅姐说得确实有道理。而且换位思考一下，那些保安也没什么更好的办法，他们也有他们的难处。他们这样做也并没有给我造成太多的麻烦。”
看到王照海着急的样子，桂天明说：“我们的传统教育总是要我们不要拍马屁。其实只要对他人无害，说些好听的话并没有什么不好，甚至有很大的好处。如果周围的人总是对我的优点视而不见，却天天指责我的缺点，要求我去改正。那这个日子怎么过呀？”
桂天明一边带着王照海走进书房，一边问：“被别人鄙视了，还要宽容别人的做法，你真能接受？”
王照海愣了一下，感到有些不解：“不管别人怎么称赞你，你是什么样就是什么样，所以没有必要让别人的话去影响自己的心情。桂大哥你认同这个道理吗？”
王照海连忙说：“梅姐刚才讲的东西对我很有帮助。认识你们真的是我的运气！”说完，把刚才讨论的问题向桂天明说明了一下。
桂天明很坚决地摇头，说：“实际上是别人的话往往会影响我们的心情。在这一点上，我也不能免俗。虽然我也在努力地减少别人的话对我负面的影响，但是我从来不认为别人的话完全无法对我造成影响。我也不认为世界上有人能够让别人的话完全无法对自己造成影响。”
两个人说着说着就到了，桂天明看到他们，笑着说：“我们家的培训师又在做培训了？”
桂天明说：“如果没有人能够对他人的评价完全免疫，我们一方面要避免别人负面的评价影响我们，另一方面要用正面的评价影响他人。所以，适时地称赞一些别人并没有什么不好的。这会让别人更开心，可能会提升他们的效率，最终产生实际的改变。而且这让我们也更受欢迎。”
李素梅微微一笑，说：“你也别不好意思，其实很多刚离开校园的人都会有这样的想法。因为我们习惯了事情都有对错，习惯了大家都应该按照一种我们认为对的方式去行动。但是真正到了社会上，你会发现很多人的想法都和自己不一样，你很难评判是对是错。如果我们觉得和自己不同的观点就是错的，那就很难和别人相处了。和而不同，我们应该宽容和我们不一样的观念，只要这种观念不影响大众的安全和利益就可以了。你越宽容，能够接纳你、支持你的人就越多！”
这话让王照海又是一阵发愣，桂天明这时却说：“我们跑题了，这个问题你以后慢慢去想吧。我们还是继续今天的计划模式的探讨。”
王照海沉默了，两个人一直走到楼下等电梯的时候，王照海才表情严肃地说：“我原来真没有意识到这个问题，你这么一说，仔细想想，我还真有这个倾向。”
桂天明回到计划作业的话题：“现在我们知道怎么做需求预测，知道我们要想保障交付，就必须确保我们的需求预测能够涵盖未来的真实需求；要给供应商足够的时间；尽量和交付有保障的供应商合作，对于经常有交付风险的供应商要预先做一些准备，比如盯紧交付、备安全库存、预备其他供应渠道等。如果我们真的能够做好这三个环节。物料交付就应该没有太大的问题了。你理解了吗？”
李素梅接着说：“你用这个观念作为自己的人生准则之一，没有任何问题，可你现在反对的是保安的行为，要求保安也按照你这个原则做人呀！如果他们这样做，又怎么防范小偷呢？”
王照海点头说：“感觉你的做法就像我们建模型，解方程组一样。”
李素梅问：“你的意思是你反对只认衣冠不认人吧？要把平等待人作为做人的底线之一吧？”
桂天明得意地说：“我是理科出身的，我喜欢简单明了的逻辑，按照逻辑的道理来办事。你说的没错，刚才说的几个关键就是我对于这个问题的描述，找到的方法就是这个方程组的解。对应到现实中就成了解决问题的方法。如果我的逻辑没错，我找到了方程组的正确解，我也就找到了解决问题的正确方法。”
王照海连忙说：“我其实不是反感你说的这些话，虽然你说的这些和我在学校接受的教育确实有很大的差异，但是感觉还是有道理的。我只是想做人总得有个底线吧？”
王照海故意挑毛病，继续追问：“那如果还是解决不了问题呢？”
李素梅咯咯直笑，说：“意识到问题，下次就要改咯。”说完之后，李素梅叹了口气说：“我知道，像你这样刚刚从学校走出来的人很难接受人靠衣服马靠鞍这种世俗的观念，毕竟接受了那么多年的正统教育。”
桂天明说：“很好办啊，事实总是对的。如果还是解决不了问题，我要搞清楚是偶尔性的，还是经常性的，如果是在我接受的误差范围之内的问题，我就接受结果。如果超出了当初预计的范围，我就逐一来核查问题的原因。是我没找到问题的关键？还是我估算的方法有问题？还是说我根本就搞错了这个问题？我总能找出问题，理论上也总能找到解决问题的方法。”
王照海这时也意识没必要为这件小事生气了，自嘲地说：“看来还是我穿衣服太没档次了，加上我这气质，一看就是一个没钱的穷酸，根本不可能买得起这里的房子。”
王照海叹服地说：“感觉你很强大，没有什么可以阻拦你。”
看到王照海并没有误解的表情，李素梅说：“保安也不知道谁是小偷，谁是业主。而且出于礼貌，他们也不能一一盘查。所以他们只能根据外在的东西帮助判断，比如服装。他们很熟悉业主穿衣服的品位，所以，如果符合这个小区的业主穿衣的特点，就很容易进来。像你这样，穿一身工衣，他们肯定不让你进的。站在他们的立场上，这也是没有办法的办法。”
桂天明摇头说：“不是我强大，是好的方法强大。好的方法让你做事有保障，你就会感觉自己很强大。你如果坚持找出解决问题正确的方法，认真按方法做，你也会变强大的。慢慢来吧，会有那么一天的。对了，你还有别的什么问题没有？”
李素梅点头说：“是啊，他们是保安，如果让小偷混进来他们是有责任的。不好意思，我不是说你像小偷啊。”
王照海又问了几个问题。桂天明回答了几个之后，很奇怪地问：“你怎么会连这个也不知道？这都是很基本的问题呀？”
王照海惊异地重复了一遍李素梅刚才的话：“这样做也是有道理的？”
王照海告诉了桂天明自己的情况，桂天明摇头说：“想不到你们公司都这么大规模了，管理这么落后，你问的基本上都是流程问题。其实如果你们公司做一个流程指引，让对应岗位的都自己去学，你就算没人教，也不至于这么被动了。这样吧，我回头整理一下，发一个流程文档给你。你自己看，结合自己的工作去理解吧！如果到时候还有不明白的地方，再打电话给我吧！”
听到王照海这么说，李素梅侧过脸认真地打量了他一下，说：“可能是你今天穿的这身工衣的原因吧？”看到王照海还是有些愤愤不平，李素梅开导说：“虽然保安只认衣冠不认人不太好，但是站在他们的立场，这样做也是有道理的。”
王照海连忙谢谢桂天明，说：“就因为完全没有人教我，我做什么事心里都没有底，我现在晚上经常失眠，总是担心自己的工作会出什么差错，有些时候睡着突然醒过来，爬起来看文件，又找不出什么问题，感觉简直是生不如死！上次我提出去供应商那里催货，其实我的想法是到供应商那里催货至少我知道自己做了什么，会有什么结果！不用待在公司天天发愁。”
王照海心里还是有些不平，说：“配合检查倒是没有什么问题，只不过我很不喜欢那个保安看人的眼神和说话的口气。”
桂天明同情地看着王照海，说：“这种经历确实不好受，不过一切都过去了。”
接到王照海之后，李素梅连忙说：“不好意思，我们小区的对外来人员进出管得确实比较严。但是这也是他们的职责所在，我们也只能配合。实在不好意思。”
两个人谈论工作，不知道过了多久，突然外面传来了李素梅的声音，说：“饭做好了，你们准备吃饭吧！”
到了李素梅所在的小区门口，王照海就准备走进去。门口的保安打量了他一眼，叫住了他，问他是干什么的，王照海说自己过来找朋友。那个保安又上下打量了他两眼，问他找什么朋友。保安的眼神让王照海很不习惯，他甚至产生了调头离开的冲动。但是想到自己这样走实在对不住李素梅和桂天明的好意，王照海忍住心中的不快，给李素梅打了一个电话。李素梅听到王照海说保安不让进之后，连忙说让王照海等一下，自己出来接他。
点评：坚守自己的原则无可厚非，但是也要懂得理解别人的原则，即便不认同这些原则。懂得设身处地地为别人考虑，能够让自己更平静地接受很多看起来不合理的事情，会让自己有更多的朋友。
简单吃完午饭之后，王照海出发去李素梅家里。10月底的深圳还是一派夏天的模样，路人也都还穿着夏天单薄的衣服，不过阳光已经不像七八月那么晒了，天空微微有些云，阳光洒在王照海的身上，反而还有一种暖烘烘的感觉。
任何事物运行都有背后的道理，明白了这些道理，找出方法，就很容易抓住解决问题的关键。满足于能够应付问题，而不深入探究事物背后的道理只会让自己更平庸。三百六十行，行行出状元。工作的价值在很大程度上是做出来的，而不是完全依赖于岗位本身。