相反，我们往往在看待非美国人时，倾向于以为理解他们。没错，他们可能穿着西装，说着我们的语言，但这并不意味着他们的传统价值观和思维方式也已随之改变。他们可能更喜欢美国音乐和电影，但他们仍然坚信自己的生活方式，并一如既往地坚守他们的传统价值观。
因为我的背景，我知道美国与地球上其他国家有多么不同。美国之外的人只是觉得美国看上去有些不同，他们中的许多人看过我们的电影和电视节目，受到过大量美国文化产品的熏陶。然而，电影和电视并没有完全揭示美国人的内心和思想，那才是决定我们经商模式的根本。
我相信，在我们所有表面看起来的相似之下，我们的商业经营方式存在着巨大的差异。在这一部分，我将试图揭开与非美国人和新美国人谈判的秘密。
在我的“优势谈判”研讨会上，人们经常问我有关与非美国人和刚加入美国国籍的人谈判的问题，后者作为移民带来了他们的习俗和价值观。似乎每个人在与他们打交道时，都有过不愉快的经历。我自1962年从英国移民到美国以来一直住在美国，并自1972年起一直是这个国家自豪的公民，我能理解与非美国人打交道时所遭遇的困难。且不说我有从英国搬到这里并适应美国人做事方式的经历，我还周游世界，去过113个国家。