张总听到这里，脸上变得凝重起来，好几分钟都没有说话，最后才缓缓地说：“你这个担心也不能说没有道理啊！刘总一直强调要求大家重视品质，重视大项目。我看他也一直在找一个合适的突破口，想通过树立一个处理的典型在公司内部强化这种认识。这样的话，问题就严重了。如果是一个一般的问题，我想我来说几句，问题应该不大。但是现在是这种问题，在这个时候我说话恐怕也没什么分量了。”
江流却并没有真觉得这件事情可以了了，他说：“有张总这句话，我本来不应该再杞人忧天了，但我还是有一点不放心。毕竟这次的问题搞得这么大，而且这个项目是刘总反复强调要做好的、是事关公司未来的长远发展的大项目。现在出了这么严重的问题，如果到时候谁都说没有责任，刘总会不会担心大家以后责任心松懈，会不会借着这次的事情严惩不贷，树立惩罚的榜样呢？”
江流的心也不禁一紧，这时张总继续说：“你到公司以来，做出的成绩是有目共睹的，而且这件事和你并没有直接的关系。所以，不可能怎么处罚你，但是……”张总没有再说下去，只是看着江流。
张总想了想说：“这么重要的事情，李勇没有以邮件的形式来确认的确是有些欠妥当，但是这个小伙子做事还是很积极的。而且，这中间恐怕也有我的因素在里面。我曾经打电话过去催问货物准备的情况。他当时说会马上再和研发确认能否发货，我想他肯定是联系了研发的。至于现在研发的蓝工说没有同意发货，可能是一个误会。李勇不可能故意欺骗公司的。所以，这件事情你也别太担心了。刘总当时是在气头上，说话严厉了一点。事情过了就好了，而且真有什么事，我也会帮李勇说句话的！我觉得现在的团队还是不错的，大家就应该像现在这样做事公司才有希望！”
江流深吸了一口气，最后下定了决心，说：“因为没有邮件这种书面的证据，现在我的确没有办法确定研发当时是否有同意发货，这一点我承认，李勇的工作确实有缺失。但是，蓝工也承认，李勇为了能否发货的确曾经打过电话给他，张总你也相信李勇应该是打过电话的，对吧？”
江流看到张总似乎在考虑什么，继续说：“这次把不应该发出去的货发出去了，虽然直接操作人是李勇，但作为供应链的负责人，我还是负有间接责任的。现在如果只处理李勇，我担心下属都会认为我是一个没有担待的主管。以后大家做工作的时候有可能会把重点放在对自己的保护上，而不是放在解决客户的问题上。这样的话就麻烦了！”
张总有些疑惑，没有回答江流的问题。江流继续说下去：“如果按蓝工所说的，当时他并没有同意发货，说自己需要想一下。那么为什么他没有事后通知我们这批货不可以发货呢？他并没有提到自己曾通知我们不可以发这批货，必须返工！他如果真的觉得这批货不能发，应该会有这个动作吧？我现在也没有看到他有发任何邮件说明这批货不能发。蓝工是不是也有责任呢？”
江流却说：“其实这次能够及时把货补出去，李勇前前后后还是做了很多工作的。”
这下，张总的脸上更凝重了，说：“你的这个问题问得的确有道理。但你真打算这么跟刘总说吗？”
张总把手在江流的手背上轻轻拍了拍，说：“你也不用有太大的心理压力。其实新开辟一个客户哪有那么容易的？我们公司开辟的很多新客户都是大家拼尽全力从那些外企的竞争对手手中抢下来的。别人做了那么多年，我们硬插一脚进去，哪有那么容易的？出一些问题也是常有的事，有问题及时解决就行了。你不要过于担心！好好干就行了。”
看着江流不说话，张总叹了口气，说：“如果你这样做，这个问题就彻底复杂化了。刘总可以处罚李勇来树立典型，却不能处罚蓝工来树立典型。蓝工是研发的顶梁柱，公司的一些核心的项目都是由他负责的。但按你刚才所说的，就算他当时没有同意发货，计划误发货了，但事后他也没有任何的东西证明自己不同意发货，并要求追回这批货。这样一来，他的责任其实是很大的。如果要处罚李勇，按道理来说就一定要处罚蓝工。这恐怕会让刘总很难下决心。”
笑过，张总又说：“在其位，谋其政。这都是我应该做的。如果这批换货不再出什么问题，客户还会和我们继续合作的。到现在能有这样的结局，你也还是起了很大作用的。”
江流说：“其实这批货发了这么久，他在知道生产出来的货物存在质量隐患不能发货的情况下，既没有通知不能发货必须返工，也没有采取其他措施来弥补，仅就这一点，我觉得他的责任就比李勇还大。如果只处罚李勇，不提蓝工的问题，我觉得供应链的人以后工作会很容易闹情绪的，我也很难管理。”
张总笑着说：“我可没觉得我很老，你别把我说老了啊！”
江流想了想，又补充说：“更何况，我从他没有对这批产品采取任何动作也可以合理推测，他当初其实是同意发这批货的。只有这样才可以解释，为什么这么长时间他都没有对这批货采取任何处理的手段。在这种情况下，我真的很难想象我该怎么让李勇接受关于这件事情只处罚他，而蓝工一点事都没有。”
江流的表情不禁严肃起来，说：“您作为一个公司高管，还这么拼，想想我们年轻人都很难做到，真是让我们这些晚辈感到惭愧啊！以后还是得多向您学习。”
江流看到张总在点头，继续说：“还有一个问题，当时研发说在我们发货的两天前就做出了设计变更，但问题是供应链收到的时间确实是要发货的当天下午。到底是什么导致如此重要的设计变更要花两天这么长的时间才发到供应链呢？如果早点发到供应链，可能根本就不会这么被动。我们完全可以先更换器件，至少可以提前和客户沟通。等我们生产完了，要发货的时候才发到我们手上，这个时候不管怎么做，都很难处理。我觉得这里肯定是有问题的，要追究李勇，至少应该先查查这件事，不然以后让供应链的人怎么看待自己在公司的地位呢？他们肯定会觉得自己只是飞达的二等员工。那样的话，人心就散了！”
张总这时却卖了一个关子，慢慢悠悠地喝完了一杯茶才说：“吃饭的时候，我对汪总说，在目前的这个领域我们是新手，我不能保证我们不犯错误，但是我能保证飞达一定把天祺的需求作为公司最重要的事情来对待。呵呵，汪总当时虽然没有说什么，但我看得出来，他对我们公司的态度还是很满意的。结果买单的时候，他还抢着买了单。所以，这事应该是解决了。”
张总点头说：“你的想法也有道理，不过这事我也不好说该怎么处理。这些话你没有跟别人说起吧？”
张总满面笑容，却没有急于回答江流的问题，说：“我先问清楚了货物到达天祺仓库的时间，让货运公司一定要在上午十点半左右送到。而且，我还特意订了一个早上的航班，我一下飞机，就坐车直接赶到天祺。天祺的汪总监陪着我一起看着质量人员检验我们的产品，等到产品检验完了，也快十二点了。这个时候我才说早上六点就出门，急着出来赶飞机，下了飞机又赶到这里，还没吃东西，搞得汪总都不好意思了，马上说一起去吃个饭。”
江流点头承认，张总接着说：“这样吧，你这边先不要采取任何动作，也不要和任何其他人谈起你刚才说过的话。我会先和刘总单独沟通一下这件事情，争取能妥善处理这件事情。你等我的消息。”张总说完就起身准备离开办公室，江流也跟着走了出来，找了个空闲的会议室休息一下。
聊了几句茶的问题，江流转入正题，问这次张总过去客户的反应到底怎么样。
江流正在会议室里面百无聊赖地等张总的结果，突然手机响了。江流一看，是张总的电话。张总说自己正在刘总的办公室里，刘总让他也过去聊一下。
到了张总的办公室，张总心情看起来不错，拉着江流坐到茶几前面，泡了杯绿茶给江流。江流品尝了一下，立即称赞茶清香幽雅，好喝。张总说：“这是前段时间一个老朋友托人给我带的碧螺春，这是第一次喝呢！”
江流赶紧赶到刘总的办公室，江流进去的时候看到刘总坐在那里好像若有所思，又看了一下张总的脸上，发现张总的神情比较放松，一直绷在心里的那根弦也放松了一些。
张总说：“好说，最近忙，我们也好久没有好好聊过了，这个项目搞定了，我也可以轻松一阵子了。是该好好聊聊了。”
江流快走到刘总身边的时候，刘总才发现江流已经进来了，微笑着向江流点头示意说：“你坐。”江流按刘总的示意在他侧边的沙发坐下。
江流说：“张总到公司后，我想去总部看看你。要多谢你对我一直以来的帮助。”
刘总说：“你做得不错！这一次出了这么严重的质量问题，你能够及时协调解决，使公司避免了巨大的损失，你有很大的功劳。”
张总带着些许得意的语气说：“一切都搞定了，当然要回去！说老实话，外面再好，还是不如家里好！”
江流连忙说：“刘总过奖了，作为供应链总监，这都是我职责范围内的事情，我只是做了自己应该做的事情。”
三天后，江流接到了张总的电话，说产品已经检验通过了，没问题！江流连忙问：“那张总，您最近会回公司吗？”
刘总点头说：“这次事故产生的时候我的确心里面非常不舒服，我就总在想为什么我再三强调的事情还是会出问题呢，而且还是出了这么低级的问题。都已经下发新版了，明知道老版本有问题还发货！现在看来，事情比我当初想象的还要复杂。我们的各个环节都有一些问题。我也知道了，这事不能全怪供应链。”
江流的一颗心终于稍稍放下了一些，说：“出了这么大的事情，还能让客户感到满意，张总维护客户关系的水平真是非同一般啊！如果我们其他人碰到这种事情，真不知道会闹成什么样子！”
江流这时才完全放下心来。刘总说：“这件事情完全是个误会，你也别太往心里去。这样吧，我个人掏腰包，你安排一下，搞个活动慰劳一下在这次问题解决中供应链表现突出的一些员工。你放心，我这个人性子是有点急，有些话可能说得过了一点，但是谁在为公司解决问题，谁是好员工，我还是看得出来的。你来了之后我们的供应链有了很明显的改善。你和供应链的员工都不要有什么顾虑，以后还是要大胆去做！”
张总用一种轻松的语调说：“事情搞定了，客户虽然还有些小抱怨，但是我们这次在这么短的时间内及时发出货，很出乎他的意料。我抓住机会宣传了一下，我们对天祺的重视以及公司的响应速度。天祺的领导现在还挺满意。我会赶在货到客户那里的时候再去拜访一下，到时候就是见机行事了。如果这次的货没问题，这个事情应该就是摆平了。”
本章点评
江流坐在那里，一颗心还是有些七上八下，揣测各种可能出现的后果。过了差不多十分钟，江流的手机响了，上面显示是张总，江流深吸了口气，才用尽可能平静的语调说：“张总，你好！”
姻怎样让老板意识到自己以前的错误而收回成命？
天祺的货发出去之后，江流拨通了张总的电话，向张总通报了货已经发出去的消息。电话里，张总似乎心情不错，张总说：“太好了。我先告诉客户，回头再和你谈。”
先解决老板的问题，后解决自己的问题。老板的问题得到解决了，他心情好，才利于沟通，让老板认识到自己的错误决定可能带来的后果。每个人看问题的角度都不同，有时老板作出错误决定是因为他的角度妨碍他看到某些不良影响，帮助老板清楚认识问题的实质有助于让他收回成命。
姻怎样让老板意识到自己以前的错误而收回成命？