江流又停顿了一会儿，问：“大家对这个观点有没有什么想说的？”
江流满意地点点头，继续说下去：“所以，作为支持和服务部门，我希望大家都要有强烈的服务意识，强烈的为生产服务的意识。如果没有生产部制造出来的高品质、低成本的产品，我们什么也得不到。如果希望提升效率、创造更多的工作成果就应该把眼光放在如何为生产部创造更好的工作环境上来，让生产部在良好的环境下创造更多的价值！而生产部的职责就是在好的条件下生产出优良的产品。”
常经理立即表态说：“我们搞质量的原来一直争论一个问题：质量到底是不是制造出来的？如果质量是制造出来的，质量部的价值在哪里？听江总这么一说，我现在也明白了，质量的确应该是制造出来而不是检验出来的。但是我们质量部要做好支持工作，要在产品导入的时候就开始做好工作，把容易导致不良的设计和工艺找出来，要求研发和工程改进。对于无法通过研发解决的设计问题，要求工程部尽可能提供好的操作方法，要求生产部根据合理的操作方法培训生产员工。出了质量问题，质量部要找出问题的根源，要求相关责任部门解决问题并确认问题解决。如果前面的每一个环节都做好了，质量也就自然有保证了，这样我们才能说质量是制造出来的，而且质量部也是有作用的。”
江流没有在意徐经理的冷笑，解释说：“说我们都是服务部门，这也就是说，工程要提供正确的操作方法和作业文件到生产部，IQC（来料质量控制）要提供合格的物料到生产部，生产质量部要找出合理的质量控制方法检测生产部门的工作成果，保障所有生产都是按要求进行的，且产品符合客户的要求；计划部要给出合理的计划，确保物料及时到工厂，保障生产部平稳顺畅生产；仓库要及时发出正确的物料到生产部。只有这些都做好了，生产部才可能高质、高效地工作，我们才有可能制造出高品质、低成本的产品，我们才有可能不断扩大市场份额，公司才可能赚取更多的利润，我们才能得到更多的工资。”江流越说声音越激昂，说到这里，他突然停顿了一下，看了看大家的反应。
计划的李勇也附和说：“是这样的，我们计划也不能一味地只逼生产交付。我们也要从源头做好计划，安排好物料到料工作，及时安排发料，让生产部可以顺利、高效生产，进而保证交付。”
看到大多人都在点头，江流继续说下去：“而产品是生产部制造出来的，所以除了生产部，我们这些人，包括我，我们的工作都应该是创造合适的条件让生产部能够高质、高效地制造出产品。我们都是服务部门，为生产部提供服务的部门。”说到这里，很多人的眼中都流露出疑惑的神情，而徐经理还面带鄙夷地冷笑。
江流微笑地看着大家踊跃发言。等大家的发言平静下来，江流才继续说：“既然大家现在都认可需要为生产部提供优质的服务，我们才能创造价值的观点，那么，为生产部创造优良的工作条件，让它能生产出高品质、低成本的产品就是我们今后的工作方向。我希望以后大家都要重视生产部的服务请求和问题，要积极去响应生产部，积极帮助解决生产部面临的问题。这才是最快出成绩的工作方法。”
大家仍然没有说话，但是有人陆陆续续地微微点头，江流又停顿了一会儿，缓缓说道：“客户是看我们的产品的。产品好，成本低，客户就高兴，就给我们订单，这样公司才能赚到钱，我们才能加工资。这个道理应该不用我多说了吧？”
看到大家纷纷点头，江流说：“张经理，你一直都没有说话。现在大家工作的主角都是生产部，你这个主角不说几句说过不去吧？”
看着默不吭声的下属，江流略略停顿了一下，继续说：“我的看法是我们的工作成果是通过我们的产品体现出来的，没有产品，客户不会付钱给我们，挣不到错，就没有成果。”
听到江流这样说，张经理有些激动地站起来。江流笑笑说：“大家都坐着，你没必要自己站起来说吧，你这样我们这些坐着要为生产部服务的人压力就大了呀！”
看到大家眼里似乎还有疑惑，江流问：“在这里，我想先提个问题，我们的工作成果从哪里体现出来？”
张经理有些激动，说：“应该的，今天应该站着说。说句心里话，我搞生产也有十来年了，很多公司都是赶货的时候才想起生产部，有几个真正重视生产部的？有谁重视生产部的请求？公司只知道施加压力，逼生产部发货，而生产部的问题基本上没人关注。说老实话，我原来一听别人说品质是制造出来的，我就觉得冤得慌，好像质量没做好都是生产部的责任。我就觉得奇怪了，怎么什么责任都推到了生产部呢？！今天江总和大家能这样说，我心里舒服多了。就冲这话，我们生产部就得把工作做好！”
江流把每个人都扫了一遍，继续说：“所以我们后续的工作继续提升还需要在流程、方法和配合上多动脑筋。要通过流程取得更多的工作成果，同时也要减轻工作的强度，让大家以更少的付出取得更多的工作成果。”
江流示意张经理坐下，说：“呵呵，张经理客气了，我们大家说支持生产部可不能只有一句话呀。我们一定要有实际行动支持生产部才行。”
此时江流却话锋一转，说：“从工作态度的角度来看，大家的工作积极性确实值得嘉许。但是从工作方法的角度来看，我们还有很多需要改善和提升的地方。不能老是让大家这么辛苦，完全靠人来堵枪眼。我们要把一些常规的问题找出来，通过流程来解决，这样大家也轻松一点。弦老是绷得那么紧会断的。”大家听到这里也纷纷点头表示认同。
江流看了一下大家，没有发现有谁提意见，就说：“这样吧，会后生产部把现在严重影响生产的一些问题列出来。我们一起落实到相关责任部门，逐个解决。一些小的问题，希望在下面就能够沟通解决，我想在座的大家都不希望以后还有对生产部的合理要求推三阻四，不积极配合的事情发生吧！”
等大家的掌声停了，江流又说：“说工作成绩是拼出来的，是因为我们的成绩是在流程不够完善，工作方向不够明确的条件下，完全靠着个人的工作积极性取得的成绩。在这段时间大家都是超额地付出才有了今天的工作成果。”听到江流这么说，每个人都满意地点头。
江流喝了口水，借着这个机会也再次看了看在座的大家的反应，放慢了语速说：“以后工作方向的调整，我们在座的是都明白了。但是下面的基层员工未必一时能够转变过来，所以生产部以外的各个部门还是先要立即把这次会议的精神传达下去，要求员工马上学习新的工作思路。在过渡期，员工不明白的，各部门领导负责解释；在座各位也不明白，有分歧的，直接汇报到我这里。我初步先定一个月的过渡期。在过渡期，我们通过解释、宣传来引导员工按新的工作思路开展工作。等宣传、解释工作都做到位后，这个工作思路将成为供应链的新工作思路，而我们也将把这个原则作为评价员工工作的重要参考原则。”
等大家的情绪稍微平静了一些，江流说：“最近我们的工作能够取得这么大改善，这都是各位和全体员工拼出来的。这段时间大家辛苦了！我初来乍到，感谢你们对我的工作的支持！”江流说完站起来向大家鞠了一躬，大家一愣，随即李勇带头鼓掌，其他人也跟着鼓起掌来。
江流又和大家聊了的后续推进新工作思路需要注意的一些具体问题后，宣布了散会。
江流一边坐下来，一边说：“开个玩笑，放松一下！最近大家辛苦了。刘总和公司领导对供应链最近的表现比较满意，这说明大家积极的工作取得了成效，也证明了我们确实是能把工作做好的。这是一个好的变化，来，先为我们的成功庆祝一下。”说完，江流带头鼓起掌来，一下子会议室就响起了暴风骤雨般的掌声。好一会儿，在江流的示意下掌声才停下来。
本章点评
第二天，江流发出了会议通知，下午三点在大会议室开会。这一次江流按照以前的习惯提前一分钟到会议的时候，发现大家都已经在会议室里面等他了。江流抬手看了看表，小声说：“我迟到了吗？不对呀，我的表还差一分钟呢！”然后抬起头来看看大家说：“看来是大家都特别积极，显得我落后了。”会议室里面不禁响起一阵笑声。
姻如何让部门的工作更具成效？
姻为什么说品质是制造出来的？
姻为什么说品质是制造出来的？
姻如何让部门的工作更具成效？
成效源于明确的目标！管理者需要不断明确组织的工作目标才能避免成员各自为政，形成隔阂。而为共同的目标一起努力的成员才能组成高效的团队。
“品质是制造出来的”是建立在制造部门已经具备了做好品质的合适的工作条件上的，而这个合适的工作条件是其他后勤部门共同营造的。