“是的。谁搞出来的问题谁自己去担！”徐经理斩钉截铁地说。
江流沉吟了一下：“那你是坚持不肯管原材料仓的纠纷咯？”
“那好，既然你坚持不管，我也不勉强。但是现在，下面的人还不清楚你们的职权分配，你能发个邮件吗？说明以后原材料仓的管理权限都交给丁忠义负责，这样丁忠义也好做事，下面的仓管员也知道该听谁的。”徐经理迟疑了一下，但还是同意了。
徐经理还是面无表情地说：“我现在管成品仓这边已经忙得焦头烂额了，真是管不了原材料仓了。而且公司既然相信丁忠义能够管好原材料仓，就应该放手让他去做。”
收到徐经理的通知邮件后，江流让丁忠义和肇事仓管员黄田一起到自己的办公室来。江流问黄田：“丁忠义说你不按仓库的新管理规定发料，是这么回事吗？”
江流说：“你到目前为止还是仓库的经理呀！原材料仓也是仓库的一部分。当初让小丁管原材料仓只是看你忙不过来，帮你分担一些事务处理的工作，管理的责任还在你身上呀！而且你也听到了，那个员工只认可你的管理呢！”
肇事仓管员黄田用一种满不在乎的口气说：“我不知道什么新规定，我是按仓库一直以来的做法做的！”
徐经理面无表情地说：“丁忠义跟我说了一下，不是很清楚。你也知道的，现在原材料仓不是我在管。”江流没有直接和徐经理辩驳，让丁忠义简单说明情况后，江流问徐经理：“你觉得这件事应该怎么处理？”徐经理再次推脱说自己最近不管原材料仓，这件事他没法处理，应该让丁忠义来处理才对。
丁忠义很生气地说：“我那里还有培训记录，上面还有你的签名。你敢做怎么不敢承认！”
说完，江流打了电话，把徐经理叫到办公室。徐经理一进来，江流就说：“仓库的员工不按规定发料的事情你已经知道了吧？”
黄田语气强硬地说：“可能有培训吧，我记不清了。但就算是这样，你也没权力处分我。仓库的经理是徐经理，不是你丁忠义！”
江流有些诧异，说：“你请他们吃了好几次饭？我没见你来报销啊。你自己掏了腰包吗？”看到丁忠义不好意思地点头，江流说：“很好！一分耕耘，一分收获！你的付出会有回报的！如果你能控制局面，我们现在就没有必要软弱了。我会亲自来处罚这个员工。”
江流压住怒火，向黄田强调公司已经颁布了新规定，而且已经进行了培训，现在必须执行。对于他拒不执行公司规定的行为，一定会受到处罚。但这个处分是公司对他的处罚，不是丁忠义对他的处罚，而且不管黄田是否接受，公司都一定会处罚他。
江流满意地点点头，丁忠义又补充说：“我为了拉近大家的感情也请下面的员工吃了好几次饭，上个周日，我们还一起出去烧烤了。大家现在都很喜欢部门的氛围。”
黄田还是拒不接受处罚，并且威胁说如果公司处罚他，他就辞职。
丁忠义说：“这一点倒不用担心，您已经告诉我要在仓库的员工中树立威信。现在除了这个人之外，原材料仓别的仓管员都支持我。他们觉得我比较公平，出了问题也愿意帮他们解决，在我下面做事不用受冤枉气，做事情比较开心。”
江流也毫不退让地说：“违背了公司的规定就一定要受到处罚。如果你坚持公司处罚你，你就辞职，那公司也只能说你自己先考虑清楚。如果你决定了就交辞职单吧！”
江流说：“那你有没有考虑过，如果他提出辞职你怎么办？会不会有别的人一起辞职拆你的台。现在是交付旺季，公司可容不得我们出什么问题啊！”
黄田出去之后，江流对丁忠义说：“像这种不遵守公司规定，故意捣乱的员工，我们现在绝不能手软，要坚决处理。但是也不要把问题扩大化，动不动就处理员工也是不好的，你还是要多采用说服的方式。对于一般的员工，你的工作做到位了，别人是会服从你的管理的，毕竟大家都是打一份工，讨个生活。所以，你要继续多和原材料仓的仓管保持沟通，稳定人心。成功与否的关键就在你这里了！现在形势对我们有利，但也不要大意！黄田的事情，我明天会亲自去仓库宣布对他的处理，同时我也会在仓库内部明确你对原材料仓的管理！”
丁忠义态度坚决地说：“我觉得应该强调公司的规定。如果我不处理这个仓管，我担心别的仓管也会学他的样，而且我觉得他好像是故意的，说不定是徐经理在暗中搞鬼。”
第二天早上，江流参加了仓库的早会。等徐经理讲完后，江流宣布了几件事：“一、仓库管理规定是公司制定颁布的，仓库工作人员都必须遵守，无故违反的将按规定予以处罚。对规定有不明白的，或者觉得不合理的，都可以通过正常途径反馈。公司会认真考虑你们的反馈并给予答复。但是在规定没有修改之前，除非规定操作有极大的风险否则应按规定操作。认为有极大风险的，应该立即提报主管，相关主管会汇报到我这里，公司会根据实际情况作出决定。二、为减轻徐经理的工作压力，仓库任命丁忠义为仓库副主管，分管原材料仓。原材料仓的所有工作由丁忠义负责，人员也直接受丁忠义管辖。徐经理重点负责成品仓的管理工作。三、公司对以前仓库的工作不是很满意。现在仓库也推出了一系列的改革，希望仓库所有工作人员能够团结一心改变这种状况。对于故意违背仓库管理规定的，公司一定会给予相应的处罚。所以对于黄田违反仓库发料规定的行为给予警告处罚。希望大家引以为戒！我们相信通过大家的努力能够让形势改观。希望大家团结一心，共同做好仓库的工作！到时公司一定不会忘记做出贡献的员工的。现在就看大家有没有信心了。现在告诉我，大家有没有信心？”
江流想了一下问丁忠义：“你觉得这事应该怎么处理呢？”
“有！”听到洪亮的回答，江流满意地点点头，宣布散会。
在办公室里面，丁忠义似乎还在气愤之中，脸涨得通红。他详细地向江流介绍肇事仓管员的情况和事情的经过。这个仓管员一向和徐经理走得比较近，对丁忠义的安排不怎么服从。为了维持仓库的稳定，丁忠义一直忍让，觉得能把事情做好就行了。事情的导火索是前一段时间发布的仓库管理新规定。为了提高发料效率，现在要求所有发料仓管按照仓库管理人员排出的次序发料，但是这个仓管总是按自己的喜好发料。已经说了他两次了，要求他注意改正，可这个员工一直当耳旁风，今天又违反了规定。丁忠义觉得这个人屡教不改，需要惩罚一下以示警戒，但这个员工不仅拒不接受处罚，还振振有词，说仓库一直都是这么做的，而且小丁不是仓库经理，这事他说了不算，要问徐经理。丁忠义就赶紧打了江流的电话，发现江流不方便通话就又找了徐经理，徐经理却说他现在不管原材料仓了，这事他不处理。
会后，江流没有马上离开仓库，再次叮嘱丁忠义要多花时间和下属员工沟通，在工作中要尊重员工，态度上要和蔼，出了问题要侧重于帮助员工解决问题，只要不是主观故意违反规定尽量不要进行太严厉的处罚，要以提醒、教育为主。江流同时告诉丁忠义自己会通知人事安排人员的招聘工作，江流会帮助丁忠义把关招聘工作。同时仓库的招聘也将对内开放，欢迎内部应聘。尽快充实仓库的力量，避免出现混乱。
丁忠义颇为气愤地说：“原材料仓有一个员工不按规定操作，被发现后不仅不认错，也不接受处罚，还说只有徐经理才是仓库的领导，说我根本没有权力处罚他。”丁忠义不知道如何是好，想请示江流怎么办。江流想了想说：“你还是到我办公室来说吧。”
本章点评
面试完了之后，江流马上回了丁忠义一个电话。江流说：“不好意思，你打我电话的时候我正在面试。你有什么事吗？”
姻面对员工挑衅，管理者需要从哪几个方面考虑问题，化解危机？
姻面对员工挑衅，管理者需要从哪几个方面考虑问题，化解危机？
公司关注的是自身利益，而不是管理者是否受到挑衅。所以管理者首先应该考虑的是挑衅者是否对公司还有价值，双方是否还有回旋的余地，是否有合适的替代人选。处理他不应该是管理者的目标，保持业务正常运转才是管理者的目标！