把工厂的问题初步理出一个头绪后，江流觉得现在是时候去联系市场部陈总监了。
江流微笑着说：“这个一定。呵呵，虽然工作会有一些冲突，但总的形势还是互相配合的，对吧？我也做了这么多年供应链，这个道理你不说我也明白。那么现在就先看你们的了！”
第二天，在市场总监宽敝的办公室内，江流向陈总监介绍了一下生产的近况，同时也表达了自己对市场销售形势的关注。江流认为，现在市场部接单的数量超过了目前生产部的供货能力。所以市场部能否扩大销售的业绩完全在于生产部的产能，那么目前应该全力确保生产部的产能。所以，江流希望暂时减少对业绩贡献不大的冷门产品的急单。
常经理沉吟了一下，说：“不管怎么样，我们还是先解决批次性问题，这是质量部责无旁贷的工作。江总刚来，我们一定大力支持您的工作。质量部的一些实际困难，也希望江总以后能够考虑。”
但陈总监认为供应链还是应该确保订单的及时交付，虽然有些客户和产品对目前的经营业绩不能起到很大的作用，但是这些客户和产品将是未来业务增长的希望，因此不同意取消任何急单。
江流看到常经理和刘振辉的表情都稍稍放松了一些，缓和了一下语气说：“你们也很清楚，最近市场订单积压严重。现在公司领导的眼睛都盯着工厂，这种时候谁出问题谁倒霉！你们希望做出头鸟被老板抓个典型吗？大家要看清楚目前的形势，我没有要求你们彻底杜绝质量问题，像刘主管说的，这是要从源头上才能解决的，不是靠检验能够解决的问题。但是我们也不能让老板觉得我们坐在这里什么事也没干吧？不管问题是谁造成的，既然已经有了这些问题，我们总得想办法解决一些问题，不要让老板觉得问题老是卡在自己这里，对吗？”说完，江流把头转向了常经理。
对此，江流早有预料，说：“可销售目标就摆在这儿，我们难道什么都不改变吗？如果我们不利用这个旺季多发一些产品出去，提升我们的销售额，公司的销售目标恐怕不容易实现。工厂的情况可能你比我还清楚，从目前的情况来看，生产部是没有办法在短期内增加产能的，就算我现在去增加设备和人员来提升产能，估计等我准备好了，我们的销售旺季也要结束了。”
江流说：“很好！你能承诺解决批次性问题就很好。先解决批次性问题。你说的人员问题后续我一定会研究解决。”
看到陈总监终于无奈地点了一下头，江流说：“所以，现在比较靠得住的方法还是尽量减少对生产产能的不利影响，争取提升生产效率。我们是不是应该在长远目标和短期目标之间进行一下平衡呢？”
刘振辉低着头，迟疑了一会儿，发现常经理没有说话，又抬起头看到江先生正看着自己，小声回答说：“批次性问题我一定解决。”刘振辉想了想，似乎下定了决心说：“效率的问题也不能都怪我们IQC，我知道按业界的水平，IQC的表现是差了一些。可我的IQC全都是新手，按我们现在的待遇根本留不住熟手。”然后又用带着一丝挑衅的神情看着江流。
陈总监不断用手指刮自己的下巴，沉默了好一会儿，最后有些迟疑地问：“你有什么好的建议呢？”
江流又停顿了一会儿，说：“我前几天开会的时候就已经说过了，现在问题多，原因复杂，出了问题我不怪大家。但是我们要想办法逐步改善呀！公司请我们过来不是让我们找借口的，我们如果一味找借口，不积极想办法解决现在面临的问题，这些问题将永远无法解决，那公司有没有我们又有什么区别？别的部门造成的原因我先不说，我现在要求IQC解决批次性不良漏到产线的问题和工作效率低下的问题。有没有问题？”
江流这时将身体向陈总监那里靠近了一些，说：“销售部开拓市场肯定也是有一个计划的，市场部在一段时间内主推一些市场比较成熟、比较有销售潜力的产品可能更容易见效。这些产品我也给你备一些库存，市场部要的话随时可以发货。对于不属于重点力推的产品和客户，希望市场部能帮忙暂时控制一下市场开发的节奏和进度，尽量不要在这个出货最紧张的关头让一些没法带来销售额的客户和冷门产品订单影响销售冲量。这样做，我们就能在旺季全速冲击销售业绩！”
江流看着刘振辉，见他没有说话，继续说下去：“你总是在强调你们是抽检，没有办法发现所有的不良品，但是现在流到车间的不良有的是批次性的问题——百分之百不良！这也是抽检造成的吗？”
江流看到陈总监听到这里，眼中闪过一丝光芒，继续说：“等过了销售旺季，那个时候生产产能应该也充裕了，你们再把销售的重点重新放在新产品推广、新客户拓展上来。这样做的话，销售业绩也容易保证，新产品推广也不会受太大的影响。你看怎么样？”
刘振辉这下不说话了，连常经理也不知说什么好。江流停顿了一下，缓和了一下自己的语气说：“我看过最近的记录，你们一天最多完成不超过一百单检验，而你们有五个检验员。他们每人每天工作超过十个小时，平均差不多三十分钟才检验完成一单！这个效率你能说我们没有挖掘的潜力吗？我们要不要站在旁边看一下正常的检验员验完这些单需要多少时间？”
陈总监想了片刻，终于点点头，说：“恐怕也只能这样了！”
江流很严厉地质问：“你知不知道，漏到车间的不良质量问题产生的原因都是什么吗？你知不知道哪些质量问题对生产的困扰最大？你知道我们最需要防止的来料质量问题是什么吗？”
“那还有一个问题，我最近要忙着解决库存备货，如果生产急单太多，我恐怕是总也备不齐成品库存的。所以最近一段时间，除了少数大客户，其余的订单交付时间可能会有短时间的延后。要暂缓一些不重要的急单交付，让生产部集中精力连续生产，提升效率，尽快建好安全库存。安全库存建好以后市场部主流产品的急单交付就更快了。当然短时间内会有一个痛苦期，我估计需要两周左右的时间恢复。你们已经忍受了那么长时间，也不在乎多等这么两个星期吧？”
江流说：“你知道你们的员工现在平均检验一张单要多少时间吗？”刘振辉显然没有想到江先生问了这个问题，一时张口结舌，不知说什么。
陈总监苦笑着说：“如果能解决这个产能不足的问题，熬这么两周问题不大。可市场部希望看到改善的结果呀！不要让我们忍了两个星期发现一切还是没有变呀！”
刘振辉马上打断常经理的话：“大家要看看来料问题有多严重。我才有几个检验员啊？现在我天天都让他们加到晚上十点，可还是有物料检不过来，总是被别人催。怎么还来得及从严检验？那样子会有更多的物料检验不了。”
“这一点请陈总放心。既然达成一致了，我就一定想办法保障实现目标。如果没什么问题，我想现在就行动，毕竟早一天行动，早一天解决问题。你让人今天就把需要重点拓展的产品的参考备货数量给我。我们马上行动怎么样？”
常经理看到江流看着自己，这才说：“的确，现在我们供应商来料的问题很多，很难解决。当然了，采购部也有采购部的困难，现在价廉物美的供应商也的确不容易开发。单从质量部的工作来说，也确实有一定的问题，我们漏到车间去的问题的确也偏多了一些。我们应该加强检验。”
“好！”陈总监同时伸出手紧紧地握了握江流的手说：“江总做事雷厉风行，我也有信心了。希望江总能够早日理顺生产，这样我们市场才能安心在前线攻城略地！”
江流不置可否，却把眼光转向了常经理。
下午四点多钟，江流就收到了市场部要求备货的品种和数量。他核对了一下，发现这个数据和前面计划做出来的备货计划差不多，很多备货数量比自己前面做的数量还少一些。他终于感到像放下了一块巨石。
刘振辉马上就接过话茬说：“我也提过了很多次，质量问题应该从源头解决。我们现在的质量问题的源头还在于我们公司找的供应商太差，原材料质量问题太多。我们质量部防不胜防，根本不可能解决所有的问题。其实品质是制造出来的，不是检验出来的。如果我们想从根本上解决问题，必须从供应商源头进行管控，要严格进行供应商考评，淘汰那些不适合的供应商。供应商这个环节做好了，这个来料质量的问题才能根本解决。如果仅仅是把眼睛盯在IQC这里，继续目前这种被动的、堵漏式的质量管理，迟早还会出问题。”
他把李勇叫到了自己的办公室，让他尽量按市场的需求建立安全库存。为了建立安全库存可以把一些订单的交付延后，但是所有需要延后的订单要事先告诉自己，经过自己确认后才能通知销售部。李勇在问清楚了安全库存建立的优先等级后就马上出去安排了。
安排完了计划这边后，江流找来了质量部经理常平安和IQC主管刘振辉。江流没有拐弯抹角，开门见山地说：“现在生产部对不良品频繁流入车间的现状很不满。你们怎么看？”
在接下来的时间里，主流产品的安全库存逐渐都建立起来了。随着安全库存的建立，紧急生产订单随之急剧减少，生产部的效率开始稳步提升。江流看到堆积的订单开始减少，不禁长长地舒了一口气。这个最大的问题现在已经在向良性的方向发展，下一个目标在哪里呢？
章成似乎还想争辩，江流却摆了摆手，做了一个让他们出去的手势，说：“你们工作比较多，已经开了这么久的会，外面不知道成什么样子了。出去忙你们的吧！”
自己要进一步解决生产效率不高的问题，还需要解决仓库发料缓慢的问题，IQC那边的情况虽然暂时得到了控制，但是还没有完全解决。问题依然很多，到底应该从哪里着手呢？最终，江流把下一个目标敲定在了仓库。仓库负责管理公司所有生产物料、半成品、成品，关系到公司大量资金的安全，而且这也是刘总反复向自己强调的要重点关注的部门，看来是需要花时间仔细了解一下了。
李勇带着求援的神情看着江流，江流却淡淡地说：“章成说的有一定的道理。但目前我们还是先考虑怎么用最快的办法先把市场交付的问题解决掉吧！我想市场部还有公司都没有耐心继续这样等下去了，旺季已经到了，交付的问题必须解决！这个问题不需要再讨论了，就按我的决定去做。出了问题我会负全责！”
第二天，江流先把仓库的徐经理叫到了办公室，说自己打算到仓库了解一下仓库的工作情况，希望能够帮助仓库提升、改善工作绩效。徐经理却带着不满的情绪说：“仓库的工作没有什么问题吧？我已经在公司做了四五年了，公司才二十多个人的时候，我就来了。我们一直是这样做的，刘总也没觉得我们有什么问题。”
章成越说越来劲，完全没有注意江流的表情，挥着手说：“我们应该要求每个部门都做好自己的事情，市场部就应该给出准确的市场预测，采购部就应该保证物料及时到达，仓库就应该及时发出物料。哪一个环节出了问题，就让有问题的部门去解决！我原来在南高的时候，我们市场的预测偏差不超过百分之十，而且给出的是6个月的滚动预测！我们现在应该做的是去敦促市场部提高预测的准确度，而采购应让供应商及时交付物料，提升整体管理水平来解决我们目前的问题，而不是碰到缺料就多备料。”
江流微笑地解释说：“我不是怀疑谁的能力，我到公司来的时间很短，需要充分了解情况才好开展工作。你管理的仓库涉及公司这么多资产，自然是重中之重。我刚来的时候，老板就反复向我强调仓库管理的重要性，这你应该也能理解。同时，为了方便我尽快了解你的工作，我希望以后你每周五能交一个工作周报给我。”
章成有些不屑地说：“不要一缺料就只会去想拼命多备物料，这是外行的想法！我们应该做的是敦促内部相关部门提高自己的业务水平，从根源上解决问题，而不是通过多备物料掩盖我们的管理缺陷，这样做公司的管理水平永远无法提高。”
徐经理只简单地说了句“知道了”就一脸不快地走出了办公室。江流看着徐经理的背影，在椅子上坐了好一会儿，一动不动。
李勇却赞同说：“如果这样做，我们现在面临的订单严重缺料的情况应该能大大缓解，生产部的抱怨也会减少，生产效率也会提高。那样的话，我们就可以减少现在的订单积压了！”
本章点评
了解了江流的决定后，章成马上提出了反对意见，说：“这样做不合理吧？我曾经在南高做过好几年。南高的管理模式是很先进的，物控的一个非常重要的目标就是控制库存、减少库存资金占用，降低库存风险。如果按这个新计划方案做，我们的库存水平会大大上升，库存报废的风险也会增加。现在管理水平高的公司都非常注意库存的控制，降低库存风险。我觉得这完全是违背先进的管理潮流的，我认为这个方案还是需要再考虑一下！”
姻零库存真是计划工作的金科玉律吗？
第二天早上一上班，江流又把章成和李勇叫了进来，要求他们立即把一些主流产品的每月发货数量和订单预测数量统计好交给自己。他要增加对一些主流产品的物料备货！下午，章成和李勇就把江流要的数据交过来了。江流又把他们叫到自己的办公室，在了解了这些产品推出市场的时间、客户的反馈意见、研发都是否有替代计划之后，逐一定下了新的备料计划和成品安全库存水平。此外，江流还要求以后的备货计划做出来后要先由自己审批后才可以执行。
姻完全满足客户的需求真的是企业的目标吗？
姻完全满足客户的需求真的是企业的目标吗？
整体大于局部！管理者应该首先关注整体的工作目标。对于成长型企业，拓展市场更为重要，而且这种企业往往缺乏供应商的支持，一定的安全库存是减少问题、保障高质量交付的必要手段。
姻零库存真是计划工作的金科玉律吗？
企业满足客户的要求是为了获取利益，无论是长期利益还是短期利益，当客户的要求无法为企业带来利益的时候，管理者要懂得拒绝。