互联网行业与紧跟潮流
网络世界变化迅速、日新月异，紧跟潮流的效果不及在某个更为稳定的、变化较慢的行业发展的效果。
——《查理·罗斯访谈录》，2012年11月16日
——斯坦福大学“企业家精神大会”，2005年2月12日
如果有100家公司都在做某件事情，而你是第101家做这件事情的公司，那你不会为社会带来任何真正的价值。
开创者与模仿者
根据我的经验，你创造出某种新的点子，如果够幸运，通常你只有两年的起跑时间，然后竞争对手就会模仿你的点子。
——《美国新闻与世界报道》（U.S. News & World Report），2008年11月19日
——《查理·罗斯访谈录》，2016年10月27日
跟随战略
如果你关注的是竞争对手，那就得等到竞争对手做了某件事情后，你才能跟着去做。关注客户，你会更有开创性。我们发现，在互联网领域，“跟随”（Me Too）战略似乎不太能行得通。
你有足够多的理由做一个模仿者，只不过，模仿无法带来满足感和快乐！
——美国专业图书馆协会（SLA）年度大会，1997年6月
——《连线》杂志，1999年3月1日
吸引注意力
注意力是20世纪末的稀缺品。吸引注意力的一种方法，也是我们采用的方法：第一个做全新的、创造性的、能为客户带来真正价值的事情。
亚马逊之道
我们做事情，必须有曲折，必须有所创新，必须让客户说：“是的，这就是我希望亚马逊做的！”
——亚马逊公司记者招待会，2012年9月6日
——《查理·罗斯访谈录》，2001年6月27日
死胡同
我们就像是在沿着巷子前行，结果却走进了死胡同。当然，偶尔，某条死胡同会豁然开朗，通向阳光大道，而这会带来真正的快乐。
巴诺书店
巴诺书店在网上根本没有任何创新——他们所做的，全是模仿亚马逊的特色方法，有时候连用词都一模一样。这么做对吗？
——《致股东的信》，2011年4月28日
——奥莱利网站（Oreilly.com），2000年3月2日
超越教科书
我们的很多系统是基于最新的计算机科学研究成果，但这往往是不够的，我们的架构师和工程师还必须沿着学术研究尚未涉足的方向推进研究。我们面临的很多问题，教科书里都没有解决方案。因此，我们必须创造新的办法，而且乐此不疲。
不要另起炉灶
创新的时候，有一点非常重要：对于不能创造任何新价值的东西，不要另起炉灶来做它。
——《名利场》杂志“新企业峰会”，2016年10月20日
——“爱迪生国家”公司系列视频，2011年4月
既要强壮，也要敏捷
公司要做到一点：既要强壮，也要敏捷。因此，你要能够承受打击，同时还要能够快速反应、创新，迅速采取新的做法。这是防守未来的最佳办法。
创造与提升
真正的创新，不仅要创造，还要提升。创造新的东西并不困难，但创造新的更好的东西很困难。
——新闻稿，1999年8月26日
——“爱迪生国家”公司系列视频，2011年4月
引发争议
亚马逊公司必须继续做创新先行者，而先行者不可避免地会引起某些争议。四年前，我们第一个让客户发布对图书的负面评论帖子的时候是如此。一年前，我们发布全店销售排行榜的时候也是如此。有一点，我们要让每个人都知道：即使在探索未知领域的时候，我们也随时在努力做正确的事情——随时在倾听客户的意见。
创新与破坏
我们不寻求破坏，我们寻求快乐。
——Code大会，2016年6月1日
——英国《每日电讯报》，2015年8月16日
不要过早放弃
我认为，大多数公司——特别是大公司，都放弃得过早了。
创新不是破坏，只有客户的选择才会带来破坏。在亚马逊，我们创造的很多东西，客户根本就不在意。相信我，这些东西没有对任何人造成破坏。
——《哈佛商业评论》，2013年1月3日
——互联网协会慈善晚会，2017年5月2日
长期目标会培育创新
如果我们要在两三年内就看到有意义的财务成果，那么有些很有意义的事情，我们甚至根本还没有开始做。
创造新常态
在亚马逊，让我们最开心的，莫过于“创造新常态”——创造客户酷爱的新东西，重新“设定”客户对常态的期待。
——四峰山论坛上的讲话，2013年9月13日
——《致股东的信》，2014年4月10日
大事情，要从小事情开始
大事情，要从小事情开始。要知道，最高大的橡树也是从橡果开始的。如果你想创新，就要让那颗橡果变成幼苗，然后长成小树。也许有一天，它自己就会成为一个大生意。
永远保持年轻
如果你和你的客户群体一起变老，那你最终就会落后时代，变得无关紧要。因此，你必须不断地弄清楚谁是你的新客户，以及你应该如何保持永远年轻。
——麻省理工学院ACM/IEEE俱乐部演讲，2002年11月25日
——美国广播公司新闻网，2013年9月25日
降低试验成本
我认为，公司要进行大量创新，其方法是：竭尽所能地降低试验成本。因为问题在于：如果试验费用过于昂贵，那几乎没人会进行多少试验。
赋能创新
最彻底的、颠覆性的创新，往往是那些赋能他人去释放创造性、追求梦想的创新。
——美国全国广播公司财经频道（CNBC），2013年9月25日
——《致股东的信》，2012年4月13日
成功有很多父亲
俗话说：“失败是孤儿，成功有很多父亲。”这种说法非常正确，它道出了某种本质的东西：任何大规模事情的完成和成功，肯定要有很多“父亲”。
哪怕是善意的“守门人”，也会延缓创新。如果创新平台是自助式的，那就算是不可能的想法，也会被尝试，因为没有专家“守门人”在那里说：“这绝对行不通！”你猜会怎样？这些不可能的想法，许多竟然行得通，而社会也会从中受益。
——《连线》杂志“设计颠覆创新”大会，2009年6月15日
——《致股东的信》，2012年4月13日
大公司要做到“零失误”创新，就需要拥有快速成长的小公司的那种文化，而这是相当罕见的。
新东西会消灭旧东西吗？
每次出现新的技术创新，都有人预言旧东西会灭亡。电视机出现的时候，所有人都预言电影院会灭亡，而他们显然是错的，电影院变得比以前更大、更好。
——《致股东的信》，2016年4月6日
——《达拉斯新闻晨报》，1999年8月
大公司的创新
我们要做一家具有创新能力的大公司。我们既要有规模为客户带来优质服务的能力，也要有初创公司常有的那种快速行动力、灵活性和接纳风险的心态。
教育驱动经济
很久以前，人们认为驱动经济的是原材料，拥有黄金最多的国家就是最富裕的国家。如今，这已不再正确，驱动经济的，是人们接受的教育以及他们随后的创新。
——《商业内幕》新媒体，2014年12月13日
——《查理·罗斯访谈录》，2001年6月27日
成功的试验支撑新的试验
我的一项工作，是鼓励人们大胆试验。这项工作非常艰难。就其本身的性质而言，试验是很容易失败的。几项重大的成功试验，可以弥补数十项失败的试验。大胆地“下注”——亚马逊云服务、Kindle、亚马逊金牌会员制、第三方销售商业务——这些试验都是大胆“下注”的成功例子，它们为大量的试验提供了支撑。
不要惩罚失败
单位时间内，我们能做的大试验，肯定不如小试验多。因此，我们必须谨慎地选择大试验。即便如此，也不要有太高的期望，以为这些试验都会成功，尤其是大试验。
——《连线》杂志，2008年4月21日
——“慧购网”购物峰会，2011年5月11日
为什么不？
在互联网行业工作的人，大量的时间都用于寻找点子和提问：“为什么要做这个？”有时候，更为强大的问题是：“为什么不？”
谨慎地选择试验（但不要期望它们会成功）
管理人员碰到失败时，要继续前进，去做更大、更重要的事情。不要阻止他们，也不要叫他们走开。如果你真的希望优秀人才大胆创新，那么即使会失败，也不要让他们担心，不要让他们这样想：“其实，我只想做稳妥的事情。”
——《查理·罗斯访谈录》，2000年6月28日
——印度工商联合会，2014年10月1日
创造生意
我所热爱的，是创造。因此，我在做现在这个生意。我喜欢做生意，但我热爱的不是生意，而是和我们的某个产品团队一起创造新的东西。比如，研究新一代客户有何需求。
失败是成功的钥匙
我认为，我们是世界上最有资格失败的人。（我们有大量的失败经验！）失败和创新是连体双胞胎，要创新，你就得试验。如果你事前就知道它会成功，那就不是试验。
——《快公司》杂志，2004年8月1日
——《致股东的信》，2016年4月6日
固执与灵活
要创新，你就必须既要固执，同时又要灵活。当然，困难在于知道何时应该固执，何时应该灵活！
保持愿景
每次失败后，我们都会问自己：“你还相信这个愿景吗？”如果我们有坚定的信心，它就会赋予我们力量，让我们去寻求新的方法。
——《商业内幕》新媒体，2014年12月13日
——《财富》杂志，2009年5月26日
接受改变
拥有甜头的在位者是很难接受改变的。真的很难。美化过去很容易，但往往是错误的。
失败的成本
失败的成本，几乎都不会特别高昂。大多数公司付出的最大成本都很难察觉，它们都是可以忽略不计的错误。
——《查理·罗斯访谈录》，2010年7月28日
——《连线》杂志“设计颠覆创新”大会，2009年6月15日
看看过去，我们被人叫作“亚马逊完蛋”“亚马逊骗局”“亚马逊炸弹”，在我们公司建立的最初三年里都是如此。这就是我想说的——要乐于被人误解。
不好的失败
有一种失败不同，它是你不想要的失败。这种失败，是你拥有操作的经验，也知道自己在做什么，但你就是搞砸了。
——美国智库阿斯彭研究所（Aspen Institute）第26届年度颁奖晚宴，2009年11月5日
——互联网协会慈善晚会，2017年5月2日
应对批评
如果人们对你的批评是出于善意的，那就会对你有好处，让你自我反省。他们的批评是对的吗？如果他们是对的，你就需要改变现在的做法。如果他们的批评是错的，而且你坚信他们是错的，那你就要乐于被人们长期误解。这是创新的关键所在。
童心与专长
你要保持一颗童心，要能够不落入专长的陷阱。一旦你成了专家，就很难依然拥有儿童般好奇的目光，也很难保持初学者的心态。然而，伟大的创造者永远都在好奇地寻找，他们永远都不会感到满足。某件东西，他们可能看见过千百次，非常熟悉，但他们仍然觉得这件东西还可以改进。
——“慧购网”购物峰会，2011年5月11日
——美国自由科学中心“天才盛典4.0”，2015年5月1日
两种批评者
任何时候，采取任何新的做法都会有人批评。批评者有两种：一种是诚挚的批评者，另一种是旧的做法的既得利益者——他们会从批评中获得经济利益。
挫折是机会
我们喜欢将挫折视为创新的机会，而不是问题。
——斯坦福大学“企业家精神大会”，2005年2月12日
——印度工商联合会，2014年10月1日
不走寻常路
创新总是引领你走上人们认为奇怪的道路。
既要熊掌，也要鱼
正确的问题是：我们如何才能既要熊掌，也要鱼？我们需要什么创新，才能两者兼得？
——美国《时尚先生》杂志，2007年1月29日
——犹他州科技委员会名人堂，2012年11月30日
人们需要创造
士气不是来自不断地给予他们东西让他们高兴，而是来自能够创造。人们喜欢创造。问题：“能行吗？”答案：“绝对能行！”
解决问题
你说：“好吧，我们来花15分钟时间质疑这个问题、挑毛病。然后，我们根据程度高低排出所有行不通的理由，然后对这些理由逐个找出解决办法。”反复这样做，你就可以解决这个问题了。
——《哈佛商业评论》，2013年1月3日
——《查理·罗斯访谈录》，2012年11月16日
探索者心态
简而言之，有些公司有征服者心态，而我们的公司有探索者心态。
我不相信完美
世界上的大多数问题都已经有了某种解决办法，所有这些解决办法都还可以加以改进，所有的事情都还不够完美，我不相信完美。
——《查理·罗斯访谈录》，2012年11月16日
——“爱迪生国家”公司系列视频，2011年4月
我认为，守业时，改变的速度会变慢，而互联网的变化是加速度的、日新月异的。
逆向工作法
有时候，人们看见问题，并为之感到烦恼。于是，他们创造了某种解决办法。而有时候，你可以采用逆向工作法。事实上，我认为在高科技领域，很多创新都来自逆向工作法。当看见某种新科技、某种新东西或对世界的某种新的理解时，你可以从解决办法出发，逆向工作，去找出恰当的问题。
——亚马逊全体会议，2017年3月
——斯坦福大学“企业家精神大会”，2005年2月12日
创业与守业
守业（Day Two）是停滞状态，继而是落后，继而是痛苦而煎熬地衰落，最终就是死亡。因此，我们永远要保持创业状态（Day One）。
自由地游荡
你在游荡，并不意味着你迷路了。要想创新，就一定要记住这一点。
——《华盛顿邮报》“变革者”系列报道，2016年5月18日
——美国自由科学中心“天才盛典4.0”，2015年5月1日
追随“星际迷航”
作为一种文明——作为一种技术文明，我们人类离拥有那台“星际迷航”中有神奇能力的“终极电脑”还有很远的距离。我们还需要几百年。实际上，我认为我们不需要那么长的时间。
想法会繁殖
想法有一个很好的特点：每个新的想法都会产生两个以上的其他新想法。想法与淘金热不同。1849年，去加州淘金的人越多，金子被淘尽的速度就越快。而想法不是这样的，想法会繁殖。
——《查理·罗斯访谈录》，2012年11月16日
——《外交事务》杂志，2015年1月和2月刊
梦想家与建造者
先有梦想家。梦想家有梦想……建造者随之而来，在梦想的激励下，有些梦想会成为现实。
改进专利制度
专利应该鼓励创新，但在我们生活的这个世界，专利正在扼杀创新。政府部门应该检讨现有的专利制度，看看是否需要修改《专利法》，因为我认为有些专利战对社会是不利的。
——TED演讲，2003年2月
——《地铁报》（Metro），2012年10月15日
前瞻与创新
我深信，向前看比向后看会有更多的创新。
想到长远
现在，我们人类拥有的科技能力过于强大，我们必须想得更远。你知道的，1万年前，我们人类是无法造成多大伤害的。我想，100年后、500年后，我们会拥有造成巨大伤害的能力，但同时也拥有成就伟大壮举的能力。我是非常乐观的，我认为我们不会造成伤害，我们会找到解决的办法。
——《名利场》杂志“新企业峰会”，2016年10月20日
——被颁发“开拓者奖”时的演讲，2016年10月22日
亲近未来
如果你远离未来，那未来永远是胜利者。
旧日时光不美好
我们这个社会的各个方面都在一天天变得更好。对此，我深信不疑。我是一个乐观主义者。要知道，“旧日好时光”的神话往往是虚构的东西。
——《商业内幕》新媒体，2014年12月13日
——四峰山论坛上的讲话，2013年9月13日
探索与进化
我认为，有好奇心、喜欢探索是一项生存技能。我们那些缺乏好奇心、没有探索精神的祖先，其生存的时间可能不及那些不断探索下一个山脉、看看是否有更多食物来源和更好气候环境的祖先。