——“爱迪生国家”公司（EDNT）系列视频，2011年4月
关注后端
互联网泡沫破灭时，很多网络公司纷纷倒闭，其中的一个原因是：它们没有对后端给予真正的、足够的关注。它们没有足够地关注有些人所认为的电子商务最不起眼的那部分：分拣、包装和运输。我们经过大量分析后发现，客户其实是希望收到他们的产品的！
精益文化
我们会努力精打细算，保持我们的精益文化。我们清楚不断强化成本意识的重要性，尤其是企业还处于净亏损的时候。
——《查理·罗斯访谈录》，2010年7月28日
——《致股东的信》，1998年3月30日
谁也不会因为我们的成功而必然失败
通常，实业都会成功。因此，我可以告诉你，我认为电子商务正在取得成功。我们对电子商务的看法是：谁也不会因为我们的成功而必然失败。
网上零售经济学
实体零售业的成本是可变的，因此，销售额翻倍，成本也会翻倍。与此不同的是，网上零售业的成本几乎是固定的，因此，销售额翻倍，成本肯定不会翻倍。
——《查理·罗斯访谈录》，2007年11月19日
——《查理·罗斯访谈录》，2000年6月28日
所有公司都会受益于互联网
我们今天看见的，是互联网仍被视为某种垂直行业。比如：“这些是‘互联网公司’。”这样说还为时过早，因为所有公司都会受益于互联网。
我们都知道，任何实体零售店只要服务最好，成本肯定不会最低。而对于网上零售店来说，我认为这是不对的。我认为，只要做到足够大的规模，网上零售店也可以做到服务最好，同时价格最低。
——《查理·罗斯访谈录》，1999年4月2日
——《查理·罗斯访谈录》，2000年6月28日
今天创建的公司，绝大多数会出于这样或那样的原因而倒闭，像亚马逊这样的行业龙头也存在这种可能性。
精打细算和降低缺陷率
我们确实赚到了钱。我们的零售业务做得相当不错，但这样的成绩（即使利润率非常低）是通过我们大量的精打细算和注重降低缺陷率而取得的。
——纽约“92街希伯来男女协会”文化中心，2001年4月11日
——创业在线课程“创业学院”（Startup School）演讲，2008年4月19日
互联网公司都会活下来吗？
互联网会创造很多赢家，你知道的，这就好比是5亿多年前的那场“寒武纪生命大爆发”，单细胞生物爆炸式地变成多细胞生物，以前所未有的速度形成新的物种，而现在的互联网也正在发生这种变化。要知道，从社会的角度来看，进行这些实验是有必要的。如果你成为灭绝的物种之一，那感觉肯定不会舒服。
高利润率与低利润率
零售商有两种：一种是努力提高价格的零售商，另一种是努力降低价格的零售商。虽然这两种模式都可以获得成功，但我们决定坚守第二种模式。
——《彭博商业周刊》（Bloomberg Businessweek），2004年8月1日
——新闻稿，2002年1月22日
经常有人问我：“你为什么不利用品牌影响力做实体店呢？”问题是，我们不知道如何把实体店做得更好，这个领域已经相当饱和了。现在，实体店的经营者们做得非常出色。如果我们做实体店，不会带来任何提升。因此，做实体店只会伤害我们的品牌声誉。
我们宁愿要大的客户群、低的利润率，也不要小的客户群、高的利润率。
——《花花公子》，2000年2月
——《连线》杂志，2011年11月13日
商业街是边缘的、体验感差的购物店的象征，谁也不会真心喜欢去那里购物。用不了多长时间（比如，10年之内），15%的商业交易可能就会搬到网上。这会对实体商务造成巨大的冲击吗？肯定的。会造成什么影响呢？会迫使实体商店做得更好。
利润率高，会掩盖很多问题。利润率高，效率就不可能高，因为你不需要高效率，而需要的正是创新之母。
——《达拉斯新闻晨报》（The Dallas Morning News），1999年8月
——亚马逊云服务全球峰会（AWS re：Invent），2012年11月29日
网络商务和实体商务
我认为，电子商务和网络商务将同实体商务一样丰富多彩。
让客户做选择
谁都可以降低价格。我们不想谈价格，我们要谈的是，定一个对任何对手都有竞争力的价格，同时提供更好的服务，让客户自己做出选择。
——《连线》杂志，1997年6月1日
——《连线》杂志，1997年6月1日
创建有竞争力的品牌
与亚马逊相比，巴诺（Barnes & Noble）、博德斯（Borders）等书店的真正优势，不是它们庞大的规模、拥有超过25亿美元的年销售额（虽然这些因素也很重要），它们的关键优势是拥有成熟的品牌，而品牌在互联网上是非常重要的。因此，我们的一大目标必须是：努力创建我们自己的品牌，抵消它们的品牌优势。这一点，肯定是我们的工作重心。
消除缺陷
你所做的事情中，代价最高的是犯错。我们强调逐步减少缺陷，并从根本上消除缺陷。这样做可以降低成本，因为一切都会运转自如。
——新兴科技大会（Emerging Technology Conference），2006年9月27日
——《连线》杂志，2011年11月13日
不卖耙子
没有任何产品是不可以线上销售的，但有些产品，线上销售会不划算。过去，在某个时段，我们销售了耙子。这是一个非常糟糕的决定，因为在数百万种产品中，有少量产品通过线上销售是赚不到钱的。它们太笨重，也太便宜。产品体积大，只要价格昂贵，线上销售也是没有问题的，但是，如果是体积大，价格又便宜的产品，那就行不通了。因此，耙子是最糟糕的线上销售产品。
缺陷存在的时间越长，解决缺陷的代价就会越高。
——《花花公子》，2000年2月
——亚马逊云服务全球峰会，2012年11月29日
不售枪支
我们不会销售枪支，可以销售的产品很多，就让别人去卖枪吧。
只要我们能够变得更聪明，并提高工作效率，就可以将那些成本效益以更低价格的形式返还给客户。
——《花花公子》（Playboy），2000年2月
——创业在线课程“创业学院”演讲，2008年4月19日
我们拥有无限的产品选择。只要是现在有的产品，我们几乎都会销售，我们不会受任何具体的限制。
清理垃圾
每隔一段时间，我们都会做“大扫除”，我们称之为“清理垃圾”。所谓“垃圾”，是指那些无法带来任何利润的产品。我们会仔细检查所有产品的目录，将耙子之类的产品清理掉。
——《外交事务》杂志（Foreign Affairs），2015年1月和2月刊
——新兴科技大会，2006年9月27日
无限的产品选择
我们还是一家非常小的公司的时候，随机选择了大约1000名客户，给他们发去电子邮件：“除了我们现在销售的产品，你还希望我们销售什么？”我们收到了一长串回复。有人说：“我想买汽车雨刮片。”还有其他很多回答。我们感到非常诧异，正是在那个时刻（大概在1998年），我们开始意识到，也许我们可以利用这种新创的方法销售各种各样的产品。
电子商务的环境影响
仔细计算一下，硬纸板（可生物降解）对环境的影响，要远远低于开着2000磅(3)的汽车去取5磅重的物品所产生的排放物对环境的影响。
——彭博（Bloomberg），2002年7月14日
——新兴科技大会，2006年9月27日
我们最大的优势，现在是，将来依然是：我们更懂商业，因为我们从事商业的时间更久。只要正确执行，我们与竞争对手之间的差距就不是缩小，而是扩大。
金牌会员的吸引力
亚马逊的金牌会员可以享受无限制的两日内免费送达服务，且没有订单金额最低要求。亚马逊的金牌会员服务会让公司产生巨大的成本，但它会为客户创造优质的购物体验。因此，从长远来看，我们相信他们会购买更多的东西。
——《查理·罗斯访谈录》（The Charlie Rose show），1999年4月2日
——新闻稿，2005年7月26日
我们没有任何持久的、可持续的、我们歇一口气其他人就无法赶上的优势。
全球推广
我希望吸收亚马逊公司在全球任何地方行之有效的办法，然后在整个亚马逊进行推广实施。
——A.B.Dick公司关于企业家精神的演讲，1998年3月21日
——《印度教徒报》（The Hindu），2014年9月28日
先发优势
亚马逊网站本身就证明：互联网上的先发优势具有极其强大的力量。
无人机技术的发展与监管
无人机技术的发展非常顺利，但无人机技术的监管比我预期的稍慢。我们早就知道，监管是它的短板。我认为，美国联邦航空管理局（FAA）正在紧锣密鼓地解决无人机技术的监管问题。
——《致股东的信》，1998年3月30日
——《CBS今晨秀》节目（CBS This Morning，CBS是指哥伦比亚广播公司），2015年2月4日
市场领导力
我们的市场领导力越强大，我们的商业模式就越有力量。市场领导力可以直接转化为更高的营业收入、更强的盈利能力、更快的资本周转速度，以及更高的资本投资回报率。
关于无人机快递，如果不谈监管障碍，就无异于问林肯夫人：“撇开刺杀不谈，你觉得这个戏剧如何？”
——A.B.Dick公司关于企业家精神的演讲，1998年3月21日
——美国自由科学中心“天才盛典4.0”，2015年5月1日
如果你让客户在互联网上不高兴，他不会告诉他的5个朋友，而是告诉他的5000个朋友……同样，如果你满足了客户的需求或超出客户的预期，让他高兴，那他也会告诉5000个人，并成为你的“布道者”，他会把互联网当作扩音器……力量的天平已经从商家转向了客户。
我去会见了主要的研发团队，观看了第10代或第11代无人机的飞行表演。真的非常棒！不只是无人机的机身、电动马达等，它最有意思的部分是自动驾驶、飞行导引与控制，以及机器视觉系统。
——麻省理工学院ACM/IEEE俱乐部演讲，2002年11月25日
——《商业内幕》（Business Insider）新媒体，2014年12月13日
互联网上的口碑
在刚开业的30天里，我们就收到了大量订单，来自美国的50个州，乃至全球的45个国家。我们没有花一分钱的广告费，全靠口碑。
亚马逊与食品杂货
怎么会不喜欢呢？你在网上购买食品、杂货，我们送货上门，但那会变得非常昂贵。
——《连线》杂志（Wired），1999年3月1日
——《60分钟》，2013年12月1日
消费主义最糟糕的一点
消费主义最糟糕的一点，是让人们购买对其生活没有实际提升价值的产品。让我感到最愤怒的，是我经过银行的时候，看见那里的广告是在劝说人们将住房进行二次抵押，然后拿钱去度假。这是在走向罪恶。
收购“全食”（Whole Foods）
40年来，有机食品连锁超市“全食”一直在满足客户、取悦客户、“滋养”客户——他们的工作令人惊叹，我们想让这种服务继续下去。
——麻省理工学院ACM/IEEE俱乐部演讲，2002年11月25日
——新闻稿，2017年6月16日
帮助产品找到客户
当你拥有很多产品的时候，就必须拼命建造工具，帮助客户找到产品。但是，你还必须努力做另一件不太直观的小事情（从技术上讲更有挑战性），那就是帮助产品找到客户。
“亚马逊工作室”（Amazon Studios）与影视创作
关于影视创作，你可以说：“我想创作一个数百万人都想观看的东西。”如果这是你的出发点，就会让你陷入困境，创作出来的东西往往是同质化的、枯燥乏味的。如果你说，“我们邀请顶级的制作者，鼓励他们大胆创作”，那么你就会创造出非凡的电影，而非凡的电影是不会缺乏观众的。
——《华盛顿邮报》，1998年11月8日
——《好莱坞报道》（The Hollywood Reporter），2015年7月15日
所谓“个性化服务”，就好比退回到以前那个时代，小镇上的商人都对你很熟悉，他们可以帮助你买对产品。买对产品，可以提升生活品质；买错产品，只会给生活添堵。在规模化销售时代到来之前，大部分产品往往都是个性化的产品。
我们一直将“亚马逊工作室”的管理团队控制在很小的规模，以便符合我们的理念：不干扰电影创作者的工作。
——《卫报》（The Guardian），2002年10月14日
——《好莱坞报道》，2015年7月15日
个性化服务
发现不同于找到。所谓“找到”，是你知道自己想要什么，你输入关键词，然后我们就为你找到你想要的东西。“发现”更注重的是个性化服务，是“书单狂”——是我们所做的一切。
逆否决权
我这个人，很喜欢行使逆否决权。“亚马逊工作室”团队想做的事情，我从来不会否决。该团队不想做的事情，我有可能会赞成。你要多赞成，因为你要鼓励冒险。
——《纽约时报》，1999年11月28日
——《好莱坞报道》，2015年7月15日
打造持续发展的公司
购物最让人沮丧的事情，是无法找到需要的东西。两年前，我们意识到，如果我们能解决这个问题，为客户提供真正“无所不有”的产品选择，那我们就能打造一家重要的、持续发展的公司。
众包化的娱乐业
我们正在改变许可机制，我们不是由工作室的几个高层管理人员决定给谁开绿灯……相反，我们的做法是有些人所谓的“众包”（crowdsourcing）。
——A.B.Dick公司关于企业家精神的演讲，1998年3月21日
——《60分钟》，2013年12月1日
互联网的价值主张
在网上能做到在其他地方都无法做到的事情，这是很重要的。创建任何公司的基石，都是为客户创造价值主张。
两种金牌会员
一种客户群体是因为“金牌即时视频”（Prime Instant Video）而成了金牌会员，他们好像是说：“我有了两日免费送达服务。”另一种客户群体更为庞大，他们是从免费送达服务开始的，好像是说：“我能得到这个很酷的视频。”这两个群体是互为补充的。
——A.B.Dick公司关于企业家精神的演讲，1998年3月21日
——《纽约时报》，2014年6月19日
客户需要什么？
有三样东西，对客户来说是很重要的：选择性、便捷性和价格。因此，我们每天都在努力确保亚马逊网站在这三个方面做到最好，胜过其他任何竞争对手。
“金球奖”推销鞋子
从商业的角度来看，我们这种赚钱方式是非同寻常的，因为我们获得了金球奖(4)，可以帮助我们销售更多的鞋子。而且，这种帮助是非常直接的。如果你看看金牌会员，就会发现他们在亚马逊购买的东西要超过非金牌会员。
——“报业的未来”大会（The Future of Newspapers），2017年6月21日
——Code大会（Code Conference），2016年6月1日
互联网的礼物
互联网带走了很多东西，同时也带来了礼物，你必须拼命扑向礼物。
亚马逊经得起审查
我对亚马逊公司的经营方法、经营行为和纳税非常放心。我们采取的政治立场，是关注我们的商业活动，而且我认为是非常适当的……我认为亚马逊这样的公司经得起审查、检查和批评。对于这一点，我根本就不担心。
——A.B.Dick公司关于企业家精神的演讲，1998年3月21日
——《华盛顿邮报》“变革者”系列报道，2016年5月18日
亚马逊的匍匐前行
我们当时并没有完美的计划，我们那个400平方英尺(2)的小仓库甚至连打包台都没有，我们完全是趴在水泥地上完成打包工作的。
亚马逊反对唐纳德·特朗普的移民行政令
我们不支持这个行政令……我们是一个移民国家，240多年来，正是移民多样化的背景、思想和视角，才使这个国家得以建立，并不断创新。
——美国出版商协会，1999年3月18日
——内部电子邮件，2017年1月30日
第一家配送中心
就在我们开业的前一天，我们望着那个地方，一位开发商说：“我不知道是该感到乐观，还是感到绝望、惋惜。”这就是我们当时的真实感受，我们当时根本不知道结果会如何。
把人才留在美国
这个国家从政治角度采取的某些做法，在我看来，显然是错误的。我们将最有才华的学生招进我们的大学，然后等到他们毕业时，我们却说：“不行，你们不能留在美国。”很多外国学生都想留在美国，他们是美国未来工作的创造者。
——美国出版商协会（AAP），1999年3月18日
——《查理·罗斯访谈录》，2012年11月16日
白手起家的精神
我得承认，我们当时选择车库作为办公场所，部分原因是我们需要白手起家的精神。
亚马逊的成长
我们成长得非常快。20年前，我还在开着我的雪佛兰汽车去邮局送包裹，梦想着有一辆叉车。从绝对数字（而非百分比）来看，过去几年，我们的成长尤其显著。2010年，我们有3万名员工，而现在，我们的员工人数超过23万。我们就像是父母，有一天转身一瞧，突然发现孩子们都已长大成人——眨眼间，事情就发生了。
——A.B.Dick公司关于企业家精神的演讲，1998年3月21日
——《致股东的信》，2016年4月6日
互联网的迅猛成长
某个东西每年以2300%的速度增长，此时，我们就必须快速行动。紧迫感成为你最宝贵的资产。
(1)希腊神话中的亚马逊人（the Amazons），为女性战士部落，为了便于射箭，皆割去右乳。——译者注
——纽约“92街希伯来男女协会”文化中心（92nd Street Y），2001年4月11日
(2)1平方英尺≈0.093平方米。
亚马逊公司的命名
地球上流量最大的河流。地球上最多的选择。与只有一个乳房的亚马逊女战士(1)毫无关系。
(3)1磅≈0.454千克。
——友思网（Usenet）的招聘广告，1994年8月22日
(4)2015年，亚马逊投资制作的《透明人生》（Transparent）获得美国电影金球奖。——译者注
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