根据吴静波的建议，江流到了飞达公司之后，并没有像很多人想象的那样来个新官上任三把火，树立一个风风火火、干练有为的新领导形象。他每天只四处看看，或者在自己的办公室翻阅一些文件资料。江流还从人事部要来了主要管理人员的简历，初步了解下属人员的状况。同时他还经常去现场了解员工的工作，了解员工工作中的问题，查看以前的一些工作记录，抽空和一些主要管理人员、基层骨干员工做一些初步的沟通。就这样，江流不温不火地度过了在飞达公司的前三天。
期间，张总也约江流又见了一次，把飞达公司的一些特点详细地向江流做了介绍。江流了解到飞达公司是一个集研发、销售、生产为一体的高科技电子企业。公司还处于发展的初期阶段，产品毛利率比较高，但营业额不高，去年的营业额不到两个亿。公司产品特点是“三多三少”，具体地来说就是生产批次多，批量少；新产品多，成熟产品少；供应商多，单个供应商采购金额少。
预料之中的问题终于出现了。第四天的下午，江流正在查阅公司的一些记录，生产计划主管李勇打他的手机请他到生产现场去。他感觉有些诧异，但还是到生产现场去了，看看到底出了什么问题。让江流感到有些意外的是，已经有好几个管理人员聚集在那里了，大家在叽叽喳喳地议论着什么。看到江流过来了，大家又争吵了几句才陆续止住了话头。
接下来的日子，江流除了按照公司的要求进行工作的交接就是通过网上的信息了解飞达的情况，并开始考虑制订在飞达的工作计划。
这时李勇带着气愤的语气向江流抱怨说：“产品都快要包装了，我也向客户回复可以发货了，现在才发现这个产品面盖不行，没法发货。我们这么多管理人员都是干什么的？为什么早没有发现问题？为什么总是要等到发货的时候才发现有问题？”李勇一连问了好几个为什么，显得很气愤。李勇人长得瘦瘦的，显得很精神。此刻因为激动，脸已经发红了。
张兰也不禁笑了，说：“是啊，操心太多没用。男人有男人的想法。又让你陪我操心了，回头吃完饭，一起去逛逛吧！”
江流没有说什么，却示意李勇先冷静一点，然后看了一下那个有问题的面板，感觉明显较为陈旧，不像是新的。
李月清却笑了，说：“不过，你也别那么悲观，要往好里去想。我们家老吴，虽然每次都跳得我不开心，但是收入越来越多。我觉得你们家江流也是一样的。他们折腾得开心，又能赚回钱来养家，我们就别操那么多心了！”
江流正要问话，制程质量主管何平赶紧辩解说：“这不能怪我们质量部。质量人员是巡检，又不是全检，不可能发现每个问题。这么明显的问题，生产部应该先发现才对。即使不能判定，请我们巡检人员过来看一下也就不会发生这种情况了。”
张兰也点头说：“所以，我昨天也没反对他。他喜欢比什么都重要。”
生产部张经理连忙辩解说：“其实当初投放这个面板的时候，我的下属就感觉不对了。但我们觉得物料是仓库发的，我们只管生产，仓库发出来的应该都是良品。这事应该问仓库，这种明显不合格的物料为什么会发到产线。”
李月清继续说：“但是我看到他换了工作之后再苦再累都觉得开心，我就想通了，还是让他做自己喜欢的事情吧，不然他不开心，我们觉得再好都是没有用的。”
仓库的经理徐荣发大声说：“这怎么关我仓库的事情！这个物料是经IQC[1]检验合格的，我们仓库不过是照单发料，物料是否合格怎么也成了仓库的事情？”
张兰也深有同感地点头说：“是啊，为什么要换呢？”
IQC的负责人刘振辉辩解说：“IQC也是抽检的，我们又不可能每块面板都去检验。那么多物料，谁也不能保证没有不合格物料漏过去。”
李月清这时才缓缓地说：“有些时候，男人和我们女人的想法是不一样的。我们觉得生活过得去，开开心心地就好。但是男人总是要去证明自己的能力，要去挑战自己的极限。而且越是有能力的，这种倾向就越明显。我们家老吴当年也是这样，当初他从西斯科跳到中伟，我也很不理解，在外企做得好好的，为什么要跳到民企去。虽然看起来头衔高一点，但是对于我们居家过日子，还是收入和稳定性更重要，但是他偏要跳。后来在中伟做到事业部的副总了，几年前又跳到现在的英和。我就搞不明白了，在一个公司做得好好的，对什么都熟悉了，为什么要换呢？”
一时间，大家都七嘴八舌地争吵起来。好一会儿，大家才发觉江流到现在还没有说一句话，不禁停止了争吵向他看过去。
李月清没有说话，只是满脸疑惑地看着张兰。张兰补充说：“我老公的意思是他现在到了一个需要突破的关口了，需要一份有挑战性的工作来提升自己应对困难局面的能力。还说这对他以后的发展大有帮助。你说，这不是把混乱的企业当宝吗？”
看到大家停止了争吵，江流满脸严肃，用平缓而沉重的语调说：“我很理解大家现在的心情，大家都想把事情做好。可是目前我们很多机制都不健全，各方面的问题也特别多，在这种局面下出问题的概率自然很高。所以现阶段，我们有一些问题是很正常的，是难以避免的。”
张兰撇了撇嘴，说：“别人看到混乱的公司躲都躲不及，我听我老公的意思，这反而是个宝，一个能够帮他提升的宝！”
江流看到大家紧张的神情有些缓和了，又说：“但是，公司为什么请我们来，请我们来就是希望我们解决问题的。这些问题很难一天都解决，但是我们要努力做到让问题逐步得到解决，让公司的状况越来越好。我也相信只要我们大家齐心协力，这些问题最终一定会得到解决的。所以我希望大家不要太紧张，把心态放平稳，尽力去做好自身手头的事情。只要大家都在解决问题，问题总会越来越少的。”
李月清轻轻地哦了一声，就低下头，慢慢喝起水来。想了一会儿，李月清问：“那说了是什么原因吗？”
说到这里，江流停顿了一下，环顾了一下在场的人，发现没有人说话，继续说：“当然现在还是先解决市场发货的问题。”
张兰有些抱怨地说：“我也不知道怎么回事。不知道昨天你老公和我老公谈了什么，反正晚上我老公就告诉我，他要去飞达。还说这也是你老公的意思。”
江流掉头问了一下生产计划的李勇：“这批货要什么时候发？”
李月清有些诧异，说：“我不清楚啊，不过我前几天听我们家老吴说基本上搞定了呀？是老吴没搞定吗？”
“晚上八点。”
江流在和赵云龙吃饭的时候，张兰也在和李月清在咖啡厅聊天。音乐悠扬，但是张兰根本无心去欣赏，李月清一坐下来，张兰就说：“月清姐，你知道了吗？我们家江流不去英和了，你知道这到底是怎么回事吗？”
江流转向仓库经理徐荣发，说：“徐经理，你赶紧看看仓库有没有好的面板，如果有直接用这块不良的面板换一块好面板出来。生产部安排人员返工。后续请IQC全检这批物料，通知供应商可将不良品退货。刘主管，没什么问题吧？”
看着已经醉了的赵云龙，江流也不知道说什么好，只是把手放在赵云龙的手背上轻轻地拍了拍。吃完饭，江流把赵云龙送上出租车，告诉司机赵云龙的住址。车走了之后，江流突然想自己走走，三月的深圳还不热，江流抬头看了看天，天空朦胧一片，什么也看不到。因为灰蒙蒙的，天空好像压得很低，江流感觉似乎有点闷，不禁解开了衬衣上部的纽扣。回想起自己小时候，老家那清澈得似乎可以见底的天空、满天数不清的星星、自己儿时的伙伴，现在这些都看不到了。四周只有行色匆匆的路人，没有谁看他一眼，各自匆匆奔向自己的目的地。此刻他才有一种强烈的意识，意识到只有自己漂到了这个南国的海滨城市。自己也不小了，可以后的路到底怎么走，感觉也像这天空一样再也看不透了。惆怅了一会儿，他自言自语地说：“不管怎么样，努力往前走吧！”
江流停顿了一下，看到大家没有提出新问题就说：“大家忙去吧，如果有问题再来找我。”最后在一个小时之内就完成了换面板、产品测试、包装发货的过程。
江流伸手去拿赵云龙的酒杯，赵云龙却一把夺了过来，说：“今儿个，你就让我喝个痛快吧！我是心里郁闷啊！提不上去我也不说了，我就希望能把自己的工作踏踏实实做好，领导认可也就心满意足了，但是领导的好评都给了那些会做PPT，会讨他欢心的人。我做的事情，他看都不看。我都不知道自己这么工作是为了什么。以前读书的时候，也想过治国平天下。你看看我现在变成了什么样子！现在连我自己都瞧不起自己了。”
江流回到自己的办公室，想着下午的这件事，不禁沉思了起来。想了一会儿，他写了一个会议通知的邮件通知大家第二天下午三点开会，会议的主题是：如何开展自己的工作？
晚上，在饭桌上，喝了不少酒的赵云龙已经是醉眼迷离，说：“江流，说老实话，我真羡慕你，羡慕你年轻，有能力，可以选择自己喜欢的工作。在一个公司，勤勤恳恳地干，再努力也是没用的。我做了这么多年，就是因为英语不好，就一直提不上去，多少做事不如我的人都提上去了，我就是上不去。”
第二天下午，江流提前了一分钟到会议室。下属大都已经在会议室里面等待了，每个人都还带了笔记本准备记录。江流问了一下人员是否到齐了，大家说只有徐经理还没到。江流微笑着说：“可能仓库比较忙，徐经理被耽搁了，我们就等等吧！大家不要这么拘谨，今天也就是随便聊聊。”
当江流打电话告诉张兰自己晚上不能回去吃饭的时候，张兰立即说：“没关系的，我也有些事要处理，刚好就利用今晚处理一下。你别喝太多酒！”
江流和大家寒暄了几分钟，这个时候，徐经理才慢慢悠悠地到了会议室，一边找位置坐下，一边口里说：“太忙了！仓库有点事耽搁了。”江流说：“我们也刚到，坐吧。其实今天请大家来也就是想请大家都谈谈怎样开展自己的工作，到底怎样才算把工作做好。”大家又都沉默了，没有一个人发言。
江流摆摆手，制止了他，说：“有什么话，晚上找个地方边吃边聊吧！”
江流的眼光从每一个人身上缓缓扫过，沉默了差不多一分钟。IQC主管刘振辉才说：“我觉得只要做好自己职责范围内的事就行了。”生产计划主管李勇马上跟着说：“要达到客户的要求。”然后大家又都不说话了。
江流没有说话，只微笑着点点头。赵云龙有些感伤地说：“像你们这样，有能力的都想办法跳走了，我又少了一个可以说心里话的朋友。”
江流看到再没有人发言，就说：“其实，我们换个角度来思考比较容易得到答案。开公司是为什么？是为了赚钱。怎样才能赚到钱？只有提供让客户满意的产品和服务，而且找的客户是好客户，能够按时付款给我们才能赚到钱。找好客户的事情和工厂没什么关系，是销售部要考虑的问题。我们能够做的就是为客户提供让他们满意的产品和服务，也就是前面大家讨论的时候说的达到客户的要求。”江流停顿了一下，目光从各个人身上逐个扫过，又继续说道：“其实明确了这个标准，我们就很清楚我们该怎么做了。大家既然现在在飞达做事，只有飞达发展得好，我们才能赚更多的钱。是这个道理吧？”
一天下午，江流正在回复一封邮件，赵云龙跑了过来，说：“你辞职了？”
看到大家纷纷点头表示认同，江流说：“现在我们再回头讨论一下昨天发生的事情。的确，每个人都有合理的理由认为自己没有错误。但是这样做能让客户满意吗？能让客户很满意地付款给我们吗？客户不付款，公司会走向何方，我想大家都很清楚。如果公司失败了，我们在座的各位都将是失败者！至少，我们在这里的时间精力都白白浪费掉了！”很多人听到这里都在微微点头。
江流没有说话，眼睛盯着狄雄的笔，狄雄签完了江流的辞职单，江流一拿到手就说：“如果狄总没什么事，我就先出去了。”
江流于是继续说下去：“目前我们的一些职责和机制理得不顺，工作确实有困难，这一点公司和我都能理解，但是我们也不能坐视问题存在而无动于衷啊，要逐步理清问题，逐步推进解决。我能够接受错误发生，但我不希望看到同类错误一再发生。所以，我希望有人能站出来解决公司的问题。解决了问题，我们的存在对公司才有意义。如果仅仅只是不犯错误，这对公司并没有什么实质的意义。”
狄雄有些无可奈何地说：“那我就先签字了，其实我们还是很重视你的。前些日子给你的考评是有些低，但是你也知道的，这些考评有些时候更多地是为了平衡。给你C并不代表公司不相信你。”
江流在讲最后几个字时特意放慢了语速，加重了语气。听到江流这样说，大家的表情也变得严肃起来，不禁都把目光集中在江流身上。看到大家的表情，江流特意停顿了片刻才说：“后续，公司的加薪、升职也会侧重于能够解决公司实际问题的员工！公司会接受目前出现一些问题，但是无法接受问题持续得不到解决。所以，请大家不要畏惧目前存在的问题，这些问题可能都是我们加薪、升职的敲门砖呢！大家有没有信心解决现在的问题？”
江流斩钉截铁地说：“创富确实是个好公司，不过我不适合这里。我已经考虑好了，请您签字吧！”
“有！”“有！”“有吧！”江流只得到了几个零散而微弱的回答。
狄雄愣了一会儿，最后才说：“你考虑好了，不管怎么说创富都是世界五百强，有很多人想进来的。”
“呵呵！”江流微笑了一下，“有信心应该是这种表现吗？我再问一句，有没有信心？”“有！”这次大家异口同声地吼了出来。
江流却丝毫不为所动，说：“狄总，这些都没有必要了。我是真的觉得自己不适合这个地方，您也很忙，就别为没有希望的事情浪费自己的宝贵时间了吧！”
“很好。”江流点点头说，“今天是周五，晚上都不加班，我请大家一起吃个饭。都有时间吧？”看到大家纷纷点头，江流说：“具体的地点我安排好后通知大家，现在散会！”
周一上班后，江流立即向公司提交了辞职报告。狄雄似乎感到很意外，他马上表示希望江流留下来，公司会给他发展机会，让他要耐心等待，并承诺公司会给他加一些薪水。
晚上，在工业区附近的一家餐厅里面，大家齐聚一堂，每个人面前的酒杯里都已经斟满了酒。
江流没有再说话，只是手绕过张兰的脖子，搭在她的肩膀上，两个人靠在一起。有好几分钟，两个人都没有说话，四下很安静，只有微微的风轻柔地抚摸着他们，两个人一动不动，静静地坐在那里，好像变成了一体的雕像。
江流率先举杯，站了起来。其余的人也跟着纷纷起身举杯。“很高兴有机会加入飞达和大家共事。为了这个缘分，我们大家一起干一杯。”说完江流率先一饮而尽。觥筹交错，不一会儿，每个人都已经是几杯酒下肚了。
张兰连忙说：“我没那个意思，我只是不希望你太辛苦嘛！而且有些时候，有些问题不是有能力就一定能够解决的。当然了，你要去哪里，我都支持你。”
这时，仓库经理徐荣发起身举杯说：“江总，你刚来，我是老员工，先敬你一杯。”江流没有犹豫一饮而尽。有了仓库徐经理开的这个头，别的人也纷纷起身敬酒。一圈下来，不胜酒力的江流已经觉得头发晕、脸发烫，但是还是坚持和每个人都喝了一杯，然后自己又主动向每个人都敬了一杯，中间到洗手间吐了一回才勉强支撑住了。
江流有些不高兴，说：“师兄不是那个意思，他说我可以去他那边。但是他认为我的能力到了一个需要突破的关键阶段了，飞达现在确实比较乱，但这既是风险也是机会。如果能妥善应对好，对我的能力是一个突破，也有利于以后我取得更大的发展！”
第二天，江流醒过来的时候都想不起来自己是怎么回家的。早上张兰还在抱怨他喝太多酒。不过抱怨归抱怨，她还是递过一杯茶让江流喝了醒酒。
张兰想了想，还是说：“我还是觉得师兄那边比较好，毕竟有他在上边，万事有个照应，会顺利得多。飞达那边那么乱，这么短时间换了一个总监，从这件事情就可以看出他们内部有多乱。我觉得你还是要慎重考虑，如果师兄那边你不愿意去，创富也还不错的。”
本章点评
江流走过来，坐在张兰身旁，点头说：“是师兄的意思，不然的话，我怎么也不能不顾师兄的面子去飞达啊！”
姻什么是让沟通有效的最佳秘诀？
张兰这时才轻轻地哦了一声算是回应。她没有再说话，默默地换好拖鞋，放下自己的包，给自己倒了杯水，做到沙发上，静静地喝完了水才说：“这是吴总的意思？”
姻上任就起火，大家都推责，新领导该怎么办？
张兰回来后，江流告诉她自己决定去飞达，张兰当时就愣在那里了，好一会儿，一动不动。江流连忙补充说：“不是因为薪水的原因。师兄也是这个意思，他觉得我应该好好借这个机会锻炼一下。”
有效的沟通首先是情感的沟通。获得对方情感认同是沟通的第一秘诀！只关注沟通的事情，而忽视事情下面隐藏的情感是难以做好沟通的。
姻上任就起火，大家都推责，新领导该怎么办？
新领导的首要工作是安定人心，越是混乱越不能对下属求全责备。安定人心后再来找解决问题的方案，要侧重于解决问题而不要急于追究责任，问题必须尽快解决，账可以慢慢算。乱世无贤人，混乱的局面下想做好工作是一件很困难的事，追究责任会让大家都无法安心工作。
姻什么是让沟通有效的最佳秘诀？
[1]IQC：来料质量控制（Incoming Quality Control, IQC）