「第二部分小结」

① 问题是什么？

原则4：当你或同事遇到烦恼的时候，不妨把问题写下来，然后问自己下述问题：

② 问题的成因是什么？

原则3：一旦做出决策，就立即行动吧！专注执行决策，不要为结果担忧。

③ 有哪些措施有可能解决这个问题？

原则2：认真评估事实，谨慎做出决策。

④ 你建议采取何种措施？

原则1：了解事实。请记住，哥伦比亚大学的霍克斯院长曾经说过：“世界上有一半的烦恼，都是源于人们尚未充分了解问题就试图做出决定。”