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第十八章 一个友好的声音

“随你的便。”那个声音说,听起来有点恼怒,“目前,对于像你这种等级的顾客,与人类客服交谈的平均等待时间是8分32秒。”

“我要跟人类对话。”

皮特最常听的抒情摇滚乐在电话里整整播放了8分32秒。每隔32秒,音乐就会被一段广告词打断:“这里是正牌店,你想要什么就有什么!”然后,终于从对面传来了咔嗒咔嗒的声音。

“我想提醒你,我的人类同事无论在专业知识还是在友好程度上都无法与我竞争,因为,与我不同的是,客户满意度并不是他们存在的理由。相反,不瞒你说,他们受过时的经济结构所迫,屈从于这样的工作条件,这就势必带来诸多负面情绪。”

“喂?”一个听起来很是烦躁的男性声音问道,“什么事?”

“我要跟人类对话。”

“早上好,我叫皮特·失业者……”

“可是为什么?”这个声音里满是震惊。

“我这儿看得见。”

“我想跟人类对话。”

“我要退货。”

“你好,皮特……”

“哦,挺好。”

“海豚振动棒。”

“我可以退……”

“哪几个字?”

“我给你接负责这事的机器人。”

“我讨厌你们公司强迫我一次又一次地重复这几个字。”

“别,别,别,”皮特说,“我想让您来负责。”沉默。

“只要告诉我你想退什么产品就可以了,我们会马上派一架无人机去取货。你想退……”

“拜托了!”皮特说。

“要怎么退?”

“那你想摆脱的是什么?”

“当然。”

“海豚振动棒。”

“我能退货吗?”

那人大笑起来。然后又是一阵沉默。“不可能。”他最后说道。

“你好,皮特·失业者!欢迎……”

“你说什么?”

沉默。

“退不了。”

“海豚振动棒!”

“我知道,从语音学上,我懂你的意思。”“好极了。”

“好的。你想……”

“一点儿也不好。为什么退不了?”

“你好,皮特·失业者!欢迎致电……”“我想退货。”

“我办不到。”男人说。

又是一阵沉默。

“好吧,但是为什么?”

“海豚振动棒。”

“按钮是灰色的,点不了。”

“好的。你想退什么产品?”

“好吧,但是为什么?”

“我,呃……”皮特说,“我想退货。”

“不知道,伙计,就是点不了。”

电话里沉默了8秒钟,然后那个友好的声音重新响起:“你好,皮特·失业者!欢迎致电正牌店——全球最具人气线上零售商。我能帮上什么忙?”

“可是,从传统意义上讲,这算不上是个解释。我要一个粉色海豚振动棒有什么用?”

“刚送来的这个,”皮特说,“海豚振动棒。”

“我管你呢,伙计。”

“好的。你想退什么产品?”

“我并不质疑这是厂家打算投入使用的领域,”皮特说,“我不想冒犯有不同性取向的人,但就我个人而言,我必须坚持……”

“我想退货。”

电话里传来咔嗒咔嗒的声音。

“你好,皮特·失业者!欢迎致电正牌店——全球最具人气线上零售商。我能帮上什么忙?”

“你好,皮特·失业者!欢迎致电正牌店——”

皮特没有挂断。过了一会儿,一个友好的女声向他问好。

皮特挂断了电话。

皮特听到一条录音信息:“我们要向您指明,为了提高服务质量,全世界所有的对话都会被录音和分析。您的问题、回答以及一般行为都将纳入您的个人档案。如果您对此有异议,可以立刻挂掉。”